随着经济水平的提高和科技的发展，近几年智能家居逐渐流行起来，智能门锁越来越深受消费者的关注和青睐。不过，在享受智能化带来便利的同时，当故障出现，却可能成了更大的麻烦。
日前，青岛的孙女士向山东商报·速豹新闻网记者及黑猫投诉联合反映称，其于去年12月份在凯迪仕一线上官方旗舰店购买的K9V型智能门锁自到货当天就出现了故障，返厂维修多次仍无法解决问题，对其生活造成极大的困扰。
官网资料显示，深圳市凯迪仕智能科技股份有限公司(以下简称“凯迪仕”)成立于2013年，是一家集产品研发、制造、销售、安装、售后于一体的全产业链公司，销售规模位居全球前列。
山东商报·速豹新闻网记者注意到，在黑猫投诉平台上，凯迪仕智能锁的投诉量达474宗，其投诉内容主要为发货时间长、安装时门体被破坏、电池耗电快、指纹不灵敏、锁芯坏死锁不上门、售后服务差等。
济南市天桥区一家凯迪仕门店
两月内返修多次仍无法使用
“安装当天就出现了故障，一开始我以为是电池没有电，但充电后门锁的面板仍然不显示，后来我把电池寄回厂家维修，换上新电池后仍然不能使用。”孙女士称，其于去年12月份购买的凯迪仕K9V型智能门锁自到货当天就出现了故障，返厂维修多次仍未能解决问题。
孙女士告诉记者，凯迪仕相关维修人员上门后，初步判断为“面板坏了”，并再次将智能门锁的电池和面板邮寄到厂家返修。“后来换上了旗舰店寄回来的新电池与面板，还是无法正常使用。”
孙女士称其购买的智能门锁是由凯迪仕旗舰店客服推荐的，在购买时反复确认“是否贴合门的尺寸”。
“门锁到货后发现并不符合我家门的尺寸和外形，两个月间来回返修多次仍未能解决问题。我希望凯迪仕能够退款，但凯迪仕却以‘已经安装’和‘在先前已选择更换’为由拒绝。”孙女士表示，后在投诉平台进行投诉及当地监管部门介入后，凯迪仕为其进行了退款。
针对孙女士所购买的智能门锁持续出现故障的原因，3月16日，记者向深圳市凯迪仕智能科技股份有限公司发送了采访函，凯迪仕公关部相关负责人赵先生于3月17日向记者发送的回函中显示：“孙女士购买的产品确实存在一些问题，出现门锁尺寸不符、电池无电两种原因，导致没有顺利完成安装使用的情况。”
“门锁突然掉电导致过年期间家人被反锁门外、指纹开锁失灵反复维修无果、半夜无故响铃致半年内更换三次。”记者注意到，在黑猫投诉、小红书、微博等投诉及社交平台，不少消费者讲述了购买凯迪仕智能门锁后的“踩雷”经历。
频繁的质量问题似乎也在返修率上得到了印证。牛刀财经报道称，“曾有经销商透露，其所代理销售的区域，每个月销售出200多套的凯迪仕智能门锁，每个月被客户投诉过来需要进行售后返修的有60多套，个别月份甚至能到80多套，返修率极高。”
未正常使用也需支付折旧费？
公开资料显示，凯迪仕目前已拥有超3000家专卖店专柜以及上万家终端网点。记者梳理发现，凯迪仕目前在济南市共开设了10家相关门店及网点。
凯迪仕不断布局线下门店的同时，其售后服务效率及态度也存在诸多争议。
“当时我要求凯迪仕进行退款，他们要求我支付15%的折旧费。”孙女士告诉记者，除了要求支付折旧费，其每次向厂家邮寄存在问题的零件时，凯迪仕都要收取500元的押金。更让孙女士不解的是，每次邮寄零件后，凯迪仕相关售后人员都会称孙女士“少寄了一块电池”或“少寄了一个锁体”，“幸好我在邮寄的时候拍摄了视频，这才证明我并没有少邮寄零件。”孙女士说。
孙女士上述所说内容是否属实，后续退款过程中为何直至消费者拿出“证据”才予以退款？针对该疑问，记者同样向凯迪仕进行了求证。
凯迪仕在回函中表示：“在出现安装异常期间，凯迪仕线上官方旗舰店客服人员都有在积极响应并处理消费者孙女士的相关诉求，后续因沟通中存在一定的误解，消费者孙女士要求退货退款，我司表示理解并已积极配合办理。”
产品在安装之初就出现问题返厂维修是否需要支付押金，退换货又是否需要支付折旧费？凯迪仕济南总代理一名工作人员赵女士告诉记者：“如果智能锁在刚购买时就出现比较大的问题，锁是完全可以退的，也不会收取折旧费等任何费用。”
赵女士还向记者透露，凯迪仕只对在线下门店或线上官方旗舰店购买的产品进行售后，从其他渠道购买的产品无法享受售后及“三包”服务。
但对于这样的说法，凯迪仕则回复称：“不论线上还是线下，消费者购买凯迪仕的相关产品，质保期内，凯迪仕均承诺免费上门维修服务，折旧费仅在消费者主观原因要求退换货，且已超国家三包政策之外，才会收取一定费用。”
上海段和段（济南）律师事务所律师马思程对此表示：“消费者购买的产品如果有保修卡，能确定在保修期内，不管是不是第三方店铺，出现质量问题，厂家都应承担一定的售后责任。”
曾冒充德国品牌
近年来，除了像凯迪仕、德施曼这样的专业门锁品牌布局智能门锁行业，小米、华为等互联网企业，海尔、美的等家居巨头也在不断加快抢占市场份额。
洛图科技（RUNTO）统计数据显示，在2022年线上公开售卖的496个智能锁品牌里，当年新进入数量为239个，占比为48%。小米智能锁市场份额为19.2%，稳坐第一；德施曼市场份额12%，位居第二；凯迪仕品牌市场份额10.5%位居第三；石将军市场份额占比为6.5%位居第四，前四名品牌的合并份额为48.3%，较同期下降4.1%。
从价格定位来看，凯迪仕多款主流产品定价在2000元左右，部分高端产品超过了3000元。而销量常年位列第一的小米则将其爆款产品定价在1000元左右，极少数产品定价超过2000元，部分厂商甚至直接将价格拉至千元以下区间。
曾有消费者在社交平台公开表示，相较于凯迪仕两三千元的智能门锁，小米或其他品牌的千元产品性价比更高，更适合日常使用。
但很多消费者注意到，在抖音、小红书、微博等社交平台，有着不少有关凯迪仕的“分享式”营销。
澎湃新闻报道显示，凯迪仕营销中心总经理吕振宇曾表示，2021年凯迪仕全域营销投入预计达2.5亿元，分别在空中品牌硬广、新媒体平台内容种草、区域市场促销支持、全面扶持终端有效触达率四方面进行发力。而在2020年，凯迪仕的全年营收在10亿元左右。
正如吕振宇所说，凯迪仕似乎也抓住了每一个“营销机遇”。
2021年，本是投诉者的郑女士因样貌姣好火速“出圈”，后被凯迪仕邀请到直播间进行带货，平时仅1万人均场次观看的直播间在当天超88万人次观看，实现交易超300万元。
让消费者印象更深的，还有凯迪仕前期的“德国工艺”。2014年，凯迪仕发布微博称，“凯迪仕品牌源自闻名全国的工业王国—德国”，并曾自称为德国工艺、德国品牌。
赵先生告诉记者：“前期的时候我们确实有过这样的宣传，但在当时的情况下，这样宣传对品牌更有帮助。”上述代理商工作人员也表示：“产品就是广东产的，和德国没什么关系，就是个噱头。”
拟在A股IPO
值得关注的是，“铺天盖地式”营销似乎也为凯迪仕带来了较好的收益。搜狐新闻曾报道称，凯迪仕2021年营收或达到了20亿元。
伴随着营收不断增长，凯迪仕也在向A股发起冲击。
2021年3月，凯迪仕宣布获兰馨亚洲投资集团领投，同创伟业与前海互兴跟投近1亿美元B轮融资，成为彼时智能锁行业单轮融资最高金额；2022年3月，凯迪仕再次宣布完成6亿元人民币C轮融资，但如此规模的融资之路却被“收购纠纷”所打断。
据媒体报道，2019年初，A股上市公司顶固集创（300749.SZ）发起了对凯迪仕的收购，交易完成后，顶固集创将累计持有凯迪仕100%股权。但诸多不规范处引起了有关部门的注意，收购溢价高达293%、巨额异常资金往来使得相关监管部门认为，凯迪仕涉嫌存在虚增营收等违规情形，顶固集创对凯迪仕的收购事项最后以叫停告终。
但凯迪仕的上市梦并未停止，去年9月，凯迪仕同国金证券签署上市辅导协议，拟在A股挂牌上市。
山东商报·速豹新闻网记者 冯云云 杜姿霖
实习生 管恩旭 孙一博
