近日，湖北的一位消费者向本报3.15维权站和黑猫投诉平台联合投诉，称自家用了半年多的创维冰箱出现了压缩机故障，品牌方表示为其更换新机后又食言，拖延了五六天，迟迟不予上门修理。“给我修也行，给我换也行，可拖着不处理，我冰箱没得用，近两千元海鲜、肉类都损失了。”本报介入沟通后，创维在3月13日为消费者更换了新的冰箱。而对于投诉平台多位消费者反映的冰箱质量问题，创维则表示：“系个别产品在销售过程中因运输、装卸等客观原因导致出现问题”。
山东商报·速豹新闻网 记者 孙姮 李雨馨
冰箱故障还遇售后拖延
3月8日，湖北随州的胡先生在黑猫投诉平台发起投诉，去年6月21日在电商平台花千元左右购买的创维冰箱，前几天出现了不制冷的故障，疑似压缩机损坏。“那天家里没人，回来就发现冰箱在滴水，打开一开，很多海鲜、肉都已经解冻，开始变质。”
发现故障后，胡先生随即拨打创维客服电话报修，客服承诺一小时内为其上门维修。但胡先生等了一天，维修人员才在24小时后姗姗来迟。经检测，维修人员表示“冰箱大件坏了，也就是压缩机坏了，没法修，应该向品牌申请更换一个冰箱”。
“因为想快点把冰箱修好，我就跟品牌方说，换也行，修也行，快点给我弄好，让我冰箱里冻的东西尽量少受损失。品牌方一开始说可以给我更换新机，但是在我上传了鉴定报告后，创维又说我的冰箱购买时间已经超过半年，无法换新机了。”胡先生告诉记者，在客服告知其无法更换新机后，也并没有派维修人员进一步来处理，这让自己很是恼火。
故障冰箱正在清空（受访者供图）
本报介入后消费者收到新冰箱
直到3月10日，胡先生都没有收到来自品牌工作人员的电话或上门服务，于是他便再次投诉，并联络到本报3.15维权站。
胡先生强调：“我并不是一开始就要求非要换新冰箱，是品牌主动提出的，毕竟这么短时间就出了大故障。可现在，品牌方改口，拖延不处理，也不维修，也不更换，这么多天没有冰箱用，我的生活很不方便，还有近两千块钱的冻品损失。”
当日，本报记者联络创维品牌方，敦促其处理胡先生的问题，并希望品牌方解答冰箱出现问题的原因。
3月12日中午，胡先生联络记者表达感谢，表示品牌方已为其更换新冰箱。而创维对于胡先生的冰箱短时间内出现压缩机损坏的具体原因，并没有给出答复，仅表示：“用户提出的诉求已超出国家‘三包法’范围，但基于人文关怀和用户至上的原则，特事特办，进行换机处理。”
多位用户反映冰箱现质量问题
“网上很多消费者反映，创维冰箱的压缩机半年就会坏一次，质量很成问题。”胡先生告诉记者，在自己的冰箱出问题后，他发现还有很多消费者也遇到了类似的问题。
记者在黑猫投诉平台搜索发现，仅2021年来关于创维冰箱质量问题的投诉就有38条，其中投诉“压缩机故障”“制冷失效”“主板故障”的就有22条，这些消费者的电器使用年限大多不到一年，甚至还有刚买来的创维冰箱就出现问题。
其中，一位河南郑州消费者在2月7日反映：“从1月17日开始申请创维冰箱售后，到现在修过多次，压缩机更换过两次，现在仍是灯亮不制冷状态。最后一次师傅上门说是冷藏室内胆鼓包，没有维修价值了。在“三包”有效期内修理两次仍不能正常使用，按相关法规可以申请退货，我却屡屡被拒。”
去年8月，一位广州消费者则投诉，使用了不到一年的创维冰箱不制冷，维修人员迟迟无法解决问题。在该消费者的多次投诉和催促下，创维才在四天后为其更换冰箱主板，不过该消费者却发现，新更换的主板非原装型号，疑似为两年多前的二手零件。
对于消费者集中投诉的创维冰箱质量问题，记者发函咨询创维总部，对方并未对产品故障原因给予正面回复，仅表示：“创维冰洗年产销量超过 400 万台，按照严格的质量标准进行把关，但在销售过程中因运输、装卸等客观原因，会造成个别产品的外观磕碰、性能受影响等问题的出现。对此，我们都会积极按照国家法律法规进行妥善处理，并做好售后服务工作。”
