近日，新华保险烟台中支栖霞支公司上演了暖心一幕：客户M先生专程送来锦旗，对公司柜面及理赔团队主动作为、高效赔付、用心服务表示诚挚感谢。
事情还要从M先生到新华保险栖霞支公司柜面办理保单满期业务说起，柜面人员在接待M先生的过程中，不仅详细讲解了保险责任，更在细致沟通中敏锐察觉：M先生曾于5年前因心脏疾病实施微创手术，但始终未申请理赔，系统内亦无相关理赔记录。
工作人员考虑到客户保单中包含重疾保障，避免因遗漏理赔而给客户造成不必要的损失，主动暂停满期办理流程，设身处地为客户利益着想，详细告知理赔所需材料及办理流程，并协调中支理赔部门与客户再次讲解重大疾病条款的理赔要求，有效缓解了客户的焦虑情绪。
在工作人员引导下，客户当天通过亲友协助、快递寄送的方式，备齐了住院病历资料，并于次日到公司提交理赔。
案件处理过程中，柜面门店负责人持续与客户保持沟通，及时反馈理赔进展，让客户全程安心。面对案件审理中出现的复杂情况，查勘人员多次前往医院走访调查，核实相关情况，以专业负责的态度积极为客户争取合理的赔付方案。
最终经公司审核，本案做出了给付重大疾病保险金三万余元的理赔结论，同时退还了客户罹患重疾后缴纳的四年附加险保费。客户对新华保险专业、负责的服务态度深受感动，专程送来锦旗，对栖霞支公司柜面及中支理赔团队的用心服务表示诚挚感谢。
此次理赔案例充分体现了新华保险"以客户为中心"的服务理念，展现了基层柜面与中支理赔团队协同作战、攻坚克难的专业精神。未来，公司将持续优化理赔服务流程，提升服务质效，以实际行动守护每一位客户的保障权益。
