为扎实推进银行业消费者权益保护工作，全方位提升社会公众金融素养与风险防范能力，近日，中国民生银行济南分行营业部紧扣“吹响金融金号角，金融消保在身边”主题，创新宣传模式、多维协同发力，开展系列消费者权益保护宣传活动，以实际行动架起金融服务与群众需求之间的“连心桥”。
深耕厅堂主阵地，打造消保宣传“前沿窗口”
营业部立足网点核心阵地，打造全方位、沉浸式的消保宣传场景。在营业大厅醒目位置设立金融消保服务站，配备专属消保专员，同步摆放反电信诈骗、个人信息保护、非法金融活动防范等主题的宣传折页、图解手册，为到店客户提供一对一的权益咨询与解读。 大厅电子屏循环播放定制化消保科普短片，内容聚焦日常高频金融风险场景，从虚假投资理财陷阱到电信诈骗防范技巧，从存款保险保障范围到个人金融信息安全防护，通过生动案例拆解风险隐患，让客户在等候业务时轻松接收实用金融知识。此外，营业部常态化开展“微课堂+一对一”精准宣讲，服务经理结合客户业务办理场景，针对性讲解金融消费者享有的八项基本权利，手把手指导客户识别非法金融活动，切实把消保服务做到客户身边。
拓宽线上宣传圈，打好消保普及“组合攻势”
为打破时空限制，扩大宣传覆盖面，营业部多措并举拓宽线上宣传渠道。组织员工通过企业微信、客户服务群、朋友圈等平台，打造“线上消保知识矩阵”，定期发布图文并茂的消保贴士、情景动画短视频，用通俗化、趣味化的语言解读金融法规与维权流程。同时，结合“3·15”金融消费者权益保护、反诈宣传月等重要节点，推出系列线上互动活动，设置“消保知识小问答”“风险案例大家谈”等环节，邀请客户参与互动分享，让专业金融知识以更接地气的形式深入人心。线上线下宣传同步发力，形成“线下普及、线上扩散”的良好传播效应，让消保知识触达更多群体。
延伸服务触达点，传递消保为民“民生温度”
营业部坚持“金融为民”导向，主动将消保服务延伸至社区、商圈等群众密集区域，开展“金融消保进万家”实地宣传活动。宣传团队深入周边社区，通过发放宣传资料、现场答疑、典型案例剖析等方式，向居民普及防范非法集资与电信网络诈骗、保护个人金融信息等实用知识，重点针对老年群体、青年群体等不同人群的风险特点，开展差异化讲解。在商圈宣传中，聚焦商户日常资金往来、支付安全等需求，讲解反洗钱、反假币、账户安全防护等知识，帮助商户规避金融风险，切实解决群众金融知识盲区，让消保服务更有温度、更接地气。
此次系列宣传活动，有效提升了社会公众的金融素养与风险防范能力，获得了广大群众的一致好评。下一步，民生银行济南分行营业部将持续深化消费者权益保护工作，不断创新宣传形式、拓展服务场景，常态化开展消保普及活动，以更精准、更贴心的服务守护金融消费者合法权益，为构建和谐稳定的金融生态环境贡献民生力量。
