近日，民生银行济南领秀城支行聚焦领秀城商圈小微商户、社区企业“营业时间紧、收款结算不便捷、风险防范不足”等实际问题，组建“金融便民服务队”，主动走出网点、走进沿街商铺、合作企业与社区物业，开展“上门金融服务+普惠支持+反诈宣传”一体化服务，把高效、便捷与安全送到商户与员工身边，以主动服务践行“服务大众情系民生”的企业使命。
在商铺与企业服务现场，服务队工作人员提前与经营主体沟通对接，根据商户营业时间与企业工作节奏，灵活调整服务时段，快速搭建临时服务点位。现场有序布置业务办理区域，摆放好业务资料、智能设备与便民用品，为商户与员工提供舒适的办理体验。办理过程中，工作人员高效为商户办理银行卡开立、手机银行开通、商户收款码维护、对账查询、限额调整等业务，每一个环节都细致核对、耐心讲解，确保业务办理零差错，最大程度便利商户经营，节省员工时间。
针对商户日常经营中的痛点难题，该行主动提供针对性服务。不少商户反映零钱储备不足、现金清点耗时费力，该行提前筹备充足零钞，上门开展零钞兑换、残损币回收服务，帮助商户解决现金周转难题；针对部分商户不熟悉手机银行结算操作的问题，工作人员手把手指导使用收款查询、交易对账、转账汇款等功能，现场演示如何设置收款提醒、查看经营流水，让商户快速掌握便捷结算工具，提升经营效率。
服务间隙，一场接地气的金融知识宣讲同步开展。工作人员结合商户日常收付款、资金周转、员工转账等高频场景，用“大白话”拆解诈骗套路：“收款核对好金额，陌生二维码不乱扫”“出租出借银行卡，违法违规要担责”。同时针对企业员工群体，讲解电信诈骗、养老诈骗等常见风险，手把手指导设置手机银行交易密码、查询账户明细、识别虚假理财广告，让金融安全知识听得懂、用得上、记得住。
“平时店里忙得脚不沾地，根本没时间跑银行，这次银行主动上门服务，真是解了燃眉之急！”领秀城社区一家便利店老板拿着业务回执，满脸笑意，“不仅办好了收款码和银行卡，还学会了怎么防诈骗、查流水，经营起来更放心了！”社区一家餐饮企业的财务负责人也表示，上门办理的代发工资业务，让员工不用再单独跑网点，既节省了时间，又提升了员工满意度。
接下来，民生银行济南领秀城支行将持续聚焦商户与企业的差异化需求，常态化开展上门服务、普惠金融对接与消保反诈宣传，针对不同行业商户定制专属服务方案，主动对接资金需求、讲解信贷政策，助力小微商户稳健经营；针对企业员工拓展金融服务场景，完善便民举措，把更有温度、更具效率的金融服务送到更多经营主体与群众身边，用专业守护好群众“钱袋子”，为领秀城商圈繁荣与社区发展注入金融动能。
