为切实维护金融消费者合法权益，增进群众对金融服务的信任，我行围绕金融消费者权益保护与信任提升，扎实开展宣传工作，着力构建和谐金融消费关系。
宣传期间，我行畅通消费者诉求反映渠道，在网点显著位置公示投诉电话与处理流程，安排专人负责消费者咨询与投诉对接，及时回应客户关切、解决实际问题，确保群众诉求得到有效处理。同时，我行加强纠纷化解与政策解读，针对群众咨询、反映集中的问题，及时回应和优化服务，增进群众对金融服务的了解与信任。
此外，我行将消费者权益保护宣传融入日常经营，通过厅堂宣讲、资料发放、现场答疑等形式，普及金融消费者权益保护知识，引导客户依法维护自身权益，提升金融消费安全感。在宣传过程中，我行注重收集客户反馈，优化服务流程，不断提升服务质量与客户满意度。
下一步，我行将持续强化消费者权益保护工作，完善诉求响应机制，以优质服务与透明管理，不断增进群众对金融服务的信任与认可。
速豹新闻网编辑 杜姿霖
