近日，民生银行济宁兖州支行依托先进的智能风控系统，凭借工作人员的专业素养与快速响应，成功识破一起“某电商平台客服退订”电信网络诈骗，为客户堵截民生银行及他行资金共计5万余元，用实际行动筑牢金融安全防线，获客户锦旗致谢及当地公安机关表扬信。
某日，民生银行济宁兖州支行营运主管在处理日常风险核查时，发现风险预警系统提示客户胡女士交易异常，疑似正在遭受电信诈骗。营运主管高度重视，第一时间响应预警，迅速联系客户核实情况。电话中，客户语气慌乱，表述含糊，仅透露正按照“某平台客服”的指引操作手机。凭借丰富的反诈经验，营运主管立刻判断客户已深陷“某平台客服退订”诈骗陷阱，当即明确告知客户这是典型诈骗，不要继续按照“客服”引导操作手机，并紧急指导其拨打110报警。
原来，胡女士接到自称“某平台官方客服”的来电，对方以“取消某平台会员自动扣费”为由，声称若不及时操作将持续扣费并影响个人征信。在诈骗分子的层层诱导下，胡女士下载了不明来源的软件。了解情况后，支行服务经理第一时间安抚客户情绪，一边耐心讲解此类诈骗的作案套路，缓解其焦虑心态，一边迅速协助胡女士卸载手机中安装的涉诈软件，关闭屏幕共享等风险功能，从源头阻断诈骗分子的操控路径。考虑到客户名下还有多家他行账户，且相关信息可能已被诈骗分子获取，服务经理立即协助胡女士逐一拨打他行客服电话，第一时间完成胡女士其他银行卡的挂失冻结操作流程，全面封堵资金风险漏洞。同时，营运主管再次协助客户联系警方，详细说明诈骗分子的作案手段、沟通话术及客户手机操作情况，为警方后续侦查提供了关键线索。
经核查，此次诈骗事件中，胡女士的资金已处于风险暴露状态，正是得益于民生银行智能风控系统的精准预警、工作人员的快速响应与专业处置，以及警银联动的高效配合，成功避免了资金损失。
当日下午，胡女士带着一面写有“金融卫士识骗局，真心尽职挽损失”的锦旗再次来到支行再次致谢，对民生银行的风险防控能力和贴心的服务给予高度认可。同时，济宁市公安局兖州分局反诈警官送来表扬信，对兖州支行工作人员职业敏感性及高效协作能力予以表扬。
一直以来，民生银行始终将客户财产安全放在首位，一方面持续升级智能风控系统，依托大数据、人工智能等技术构建全流程风险防控体系，实现涉诈交易的精准识别与实时预警；另一方面常态化开展全员反诈培训，不断提升一线员工的风险识别能力和应急处置水平，深化警银联动机制建设。未来，民生银行济宁兖州支行将继续坚守金融反诈阵地，通过多渠道、多形式开展反诈宣传，助力提升群众防诈意识，切实守护好人民群众的“钱袋子”。
