为切实解决市民日常零钱兑换急难愁盼问题，让便民金融服务真正走进社区、贴近群众，民生银行济南天桥支行近期围绕“零钱包”特色服务，开展了一系列常态化宣传活动，以专业服务打通金融便民“最后一公里”。
“零钱包”服务是民生银行针对个体工商户、社区居民、老年群体等客群推出的便民举措，通过提前储备1元、5元、10元等小额现金，为有零钱兑换需求的客户提供“随到随兑、按需供给”的服务，同时配套讲解零钱收纳、假币识别等实用金融知识。为让更多人知晓这一服务，支行将宣传阵地从网点延伸至周边场景，形成“网点+社区+商户”的三维宣传网络。
在网点内，针对前来办理业务的老年客户，工作人员会主动介绍“零钱包”服务流程，手把手协助完成兑换；对于有批量零钱需求的商户，提前通过电话预约登记，预留足额零钱，减少等待时间。此外，网点还利用叫号屏、宣传折页等载体，循环播放“零钱包”服务亮点，让客户在等候时就能快速了解服务内容。
走出网点，支行组建了多支“金融便民小分队”，深入周边农贸市场、社区广场、沿街商铺开展宣传。在天桥区某农贸市场，队员们向摊主们发放宣传手册，详细说明“零钱包”服务对日常经营的便利——“以前换零钱要跑好几家银行，现在民生银行提前预约，直接就能取，太省心了！”一位蔬菜摊主在现场兑换后点赞道。在社区活动中，队员们还结合老年群体需求，通过案例讲解如何用“零钱包”做好日常零钱管理，同时普及电信诈骗防范知识，让便民服务与金融安全宣传同步推进。 截至目前，民生银行济南天桥支行“零钱包”服务宣传活动已覆盖周边5个社区、2个农贸市场，累计为客户兑换零钱超3万元，服务个体工商户及居民200余人次。
下一步，支行将继续把“零钱包”服务作为便民服务的重要抓手，根据客户需求优化服务细节，比如推出“线上预约+线下兑换”的便捷模式，让金融服务更有温度、更接地气。
