随着社会老龄化程度不断加深，广发银行潍坊潍城支行积极响应国家提升支付便利性号召，系统推进支付服务适老化工作，着力构建安全、便捷、温馨的适老化支付服务生态，取得显著成效。
线下服务方面，对辖区网点进行全面适老化改造。各网点增设长者爱心座椅、无障碍通道、紧急呼叫按钮等便利设施，同时保留现金、存折等传统金融服务窗口，尊重老年客户支付习惯。还设立“老年客户优先窗口”，有效缩短等候时间。针对行动不便的老年客户，提供预约上门服务，涵盖借记卡办理、密码重置等业务，将金融服务送至客户家中，展现金融服务的温度。
线上服务也毫不逊色，在手机银行端精心打造“长辈版”界面，提供超大字体、醒目图标和简化功能菜单，并创新引入一键唤醒语音助手功能，支持老年客户通过语音指令完成账户查询、转账汇款等操作。客服热线系统开设“绿色通道”，系统识别老年客户来电后自动优先接入人工坐席，确保问题得到及时、耐心解答，避免复杂语音菜单带来的使用困扰。
在安全防线构建上，支行定期举办金融知识普及讲座，面向老年群体讲解支付安全知识和防范电信网络诈骗技巧。工作人员结合真实案例，生动剖析常见诈骗手法，增强老年客户的风险防范能力。同时，通过与社区、街道合作开展主题宣传活动，设立咨询台、发放宣传资料等方式，将适老化政策和服务内容直接送达老年居民身边，提升老年客户对现代化支付服务的认知度。
未来，潍城支行将继续深化适老化服务，在优化网点设施与服务流程的基础上，加强线上适老化功能推广，扩大宣传教育覆盖面，深化与社会各界合作，构建更加包容、普惠的老年友好型支付服务环境。
