“真是太贴心了！不仅帮我解开了银行卡锁，还让我知道在银行存款有国家兜底，心里踏实多了！”独居的陈大爷紧握着民生银行千佛山支行工作人员小王的手，连声道谢。这温暖的场景，源于一次将“金融服务”与“存款保险知识”打包送上门的便民行动。
一周前，年近八旬、腿脚不便的陈大爷因输错密码导致银行卡锁定，资金无法使用，急得团团转。网点营运主管了解情况后，当即决定提供上门服务。支行工作人员立即准备好移动运营设备准时上门，快速为陈大爷办理密码重置业务。待手机银行也可正常登录后，工作人员主动拿出存款保险宣传折页，用通俗的语言讲解：“大爷，您存在银行的钱有存款保险保障，就算遇到极端情况，同一家银行里您的本金和利息，最高能获50万元赔付，而且这保险是免费的，自动生效！”他还打了个比方：“就像给您的存款装了把‘安全锁’，国家给您保驾护航。”
考虑到陈大爷对金融诈骗手段不熟悉，该行工作人员小王又额外叮嘱：“要是有人冒充银行或公检法，说您账户有问题让转钱到‘安全账户’，那肯定是诈骗，千万别信！”他还教老人识别诈骗电话和短信，告知遇到可疑情况可随时联系银行或报警，全方位守护老人的“养老钱”。
一次上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更把存款保险知识送到了群众身边。民生银行千佛山支行始终秉持“以客户为中心”的理念，将便民服务与金融知识普及相结合，让像陈大爷这样的居民足不出户就能享受专业服务、了解政策保障。未来，该支行还将持续把金融温暖传递到社区每个角落，用实际行动帮居民守护好“钱袋子”。
