8月6日，民生银行临沂西城支行厅堂服务经理接到一位李女士的电话诉求。李女士表示，其父亲目前在某养老院休养，因年事已高，腿脚不便，行动受限，且其父亲在民生银行预留的手机号已不再使用，现需更换为新的手机号码。
接到这一诉求后，服务经理高度重视，第一时间将客户具体情况汇报给营运主管。营运主管详细了解客户需求后，迅速展开业务流程评估。根据现行业务规定，此类涉及客户信息变更的操作，尤其是涉及预留手机号的修改，通常需客户本人持有效身份证件到网点办理，以保证账户安全。然而，由于客户年事已高、行动不便，无法亲自前往银行网点，也无法通过远程银行完成相关操作。因此，营运主管在综合评估实际情况后，决定采取上门服务，在合规的情况下满足客户的实际需求。
在与支行相关负责人沟通后，该行安排两名工作人员前往客户所在养老院，上门为其办理手机号更换业务。为确保此次上门服务顺利进行，支行安排了两名经验丰富的工作人员，携带必要的业务资料和设备，前往养老院。在与客户及其家属沟通确认身份信息后，工作人员严格按照银行操作流程，协助客户完成了手机号的更换手续。整个过程操作规范、流程清晰，既保障了客户的信息安全，也体现了该行“以客户为中心”的理念。
此次上门服务不仅解决了客户的燃眉之急，也展现了民生银行在客户服务方面的灵活性与责任感。通过主动倾听客户需求、灵活调整服务方式，为特殊客户群体提供了更加贴心、便捷的金融服务。未来，西城支行将继续秉持“以客户为中心”的理念，不断优化服务流程，提升客户体验，努力打造更加温暖、专业的金融服务环境。
