为积极响应人民银行提升支付服务便利化号召，切实解决外籍来华人员支付痛点，广发银行济南山大路支行党支部充分发挥党建引领作用，将优化支付服务作为“我为群众办实事”的重要实践，聚焦外籍客户需求，推出一系列创新举措，显著提升了支付服务体验，赢得外籍客户高度赞誉。
党员先锋解难题，专业服务获赞誉
支行党支部牢固树立以客户为中心理念，组织党员先锋岗为外籍客户提供专属服务。近日，一位外籍男士因不熟悉国内支付流程及语言障碍前来办理业务。支行迅速调配精通英语的员工提供“一站式”服务，细致指导其使用手机银行APP与支付宝，并贴心赠送中英文支付操作手册。客户对支行的专业能力与人文关怀深表认可，真切感受到中国支付服务的便捷高效。
多措并举优体验，支付环境更友好
在党建引领下，山大路支行创新服务模式，精准提升外籍客户支付便利性：
开户流程大简化：外籍人士仅需护照即可开户，免去额外身份证明，账户功能精准匹配其风险等级。
智能服务再升级：引入智能柜员机（STM），支持外籍客户持永居证快速办理开户、转账等业务；STM及手机银行APP同步上线英文界面及适老版大字界面，覆盖多元需求。
绿色通道显温度：专设外籍客户服务窗口，配备外语专员，提供全流程陪伴式服务。
双语覆盖更贴心：ATM全面支持中英双语，兼容银联国际、美国运通、VISA、万事达等主流国际卡组织境外银行卡取现，满足外籍人士人民币现金需求。
宣传引导全方位：发放双语支付指南，联动周边商户推广外卡支付，营造便利支付生态圈。
深化融合再启程，金融服务谱新篇
此次优化支付服务是广发银行济南山大路支行党建与业务深度融合的成功实践。未来，支行将继续强化党员先锋引领，深入探索便民利民新路径，持续优化外籍人士等多元群体的支付体验，为构建高效、友好、国际化的金融服务环境贡献坚实力量，让金融服务的温度与便利惠及每一位来华友人。
