近日，民生银行临沂商城支行接到一位老年客户的紧急来电。电话中，孙阿姨焦急地表示，其老伴李大爷因不慎摔倒导致腰椎骨折，正在医院接受治疗，急需缴纳住院费用。然而，年事已高的孙阿姨在ATM机上多次输入错误密码，导致银行卡被锁定，无法取款。面对医院的催缴通知和老伴的病情，孙阿姨一时慌了神，不知所措。
了解情况后，商城支行工作人员立即启动应急预案，迅速准备上门服务所需的移动设备，驱车前往医院。抵达病房后，工作人员看到李大爷躺在病床上，面色苍白，孙阿姨则在一旁焦急地守候。看到身着银行制服的工作人员到来，两位老人眼中流露出感激与安心。工作人员一边安抚他们的情绪，一边迅速展开业务流程。在确认身份信息后，工作人员详细说明了重置密码的操作步骤，确保老两口清楚了解整个过程。随后，便在病床旁使用移动设备进行操作。
工作人员一边操作，一边耐心解释。孙阿姨在一旁连连道谢：“谢谢啊，年纪大了，记性不好，给你们添麻烦了。”不一会儿，密码重置完成。工作人员又陪同孙阿姨确认银行卡是否恢复正常使用，并协助其顺利取出所需款项，及时缴纳了住院费用。看到缴费单上的数字，孙阿姨紧锁的眉头终于舒展开来：“哎呀，这下可算踏实了！你们民生银行真是帮了大忙，不然我们真不知道该怎么办！太感谢了！”
日常生活中，许多老年客户或行动不便的客户，往往因身体原因难以亲自前往银行办理业务。民生银行临沂商城支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，对于确有困难的客户，符合规定和条件的情况下，坚持上门服务，将金融服务送到客户需要的地方。在今后工作中，民生银行临沂商城支行将继续做好金融服务工作，在服务中传递温度，在细节中体现关怀。
