近日，中国民生银行济南领秀城支行工作人员主动上门，为一位行动不便的老年客户办理存折激活业务，用贴心的服务解决了客户的燃眉之急，赢得了客户家属的高度赞誉。
“您好，我父亲的存折需要激活，但他80多岁了，腿脚不便，没法去银行，你们能帮帮忙吗？”上周，中国民生银行济南领秀城支行的大堂经理接到了一通特殊的求助电话。电话那头，张女士焦急地表示，其父亲年近八旬，因腿疾长期卧床，名下有一张民生银行的存折急需激活用于领取补贴，但老人无法亲自到网点办理业务。了解到这一情况后，该支行立即启动“适老服务应急预案”。网点负责人迅速协调安排，抽调两名业务骨干组成上门服务小组，携带移动设备，与客户约定次日上门办理。
次日，该支行工作人员如约来到客户家中。工作人员耐心向老人及家属解释了业务办理流程，并细心核对身份证件、存折信息，确保账户安全。由于老人手指关节僵硬，签字困难，工作人员便一边轻声安抚，一边耐心等待老人完成签字确认。 业务办理过程中，工作人员发现关联的账户尚未开通短信提醒功能，便主动为老人免费开通，并手把手教家属如何通过手机查询账户余额。“阿姨，以后您父亲的补贴到账了，手机会自动收到通知，不用再跑银行查了。”贴心的细节让张女士连连道谢。
此次上门服务并非个例。近年来，民生银行济南领秀城支行持续优化老年客户服务体验，推出多项适老化举措：网点内配备老花镜、轮椅、急救药箱等便民设施；设置“老年人优先窗口”，减少排队等待时间；针对高频业务制作大字版操作指南；定期走进社区开展金融知识讲座，帮助老年人防范电信诈骗等等，“金融服务不应有门槛，尤其是对老年人、残障人士等特殊群体。”该支行负责人介绍，2023年以来，该支行已累计提供上门服务近百余次，涵盖存折激活、密码重置等业务，惠及周边多个社区。
业务办理完成后，老人拉着工作人员的手久久不放。一张小小的存折，承载着养老钱的安全与期盼；一次上门服务，传递着金融机构的温度与担当。在数字化金融快速发展的今天，民生银行济南领秀城支行始终坚持“科技向善”与“人文关怀”并重，既拥抱技术创新，又保留传统服务渠道，让老年群体在“快时代”中享受“慢关怀”。未来，中国民生银行济南领秀城支行将继续深化“便民服务半径”，把柜台延伸到居民家中，让金融惠及更多民生。
