五一假期期间，平安产险山东分公司在全省范围内开展了"安心游山河 平安护全程"五一护航特别行动，以专业高效的理赔服务和细致入微的人文关怀，为出行客户保驾护航。在这场“旅途守护战”中，平安产险山东分公司的理赔员坚守岗位，用实际行动诠释了“客户至上”的服务理念。
快速响应解难题，专业服务赢赞誉
5月1日，潍坊寒亭高速入口处，客户张先生因车辆仪表盘故障灯报警焦急求助。正在护航点值守的平安理赔员牟忠新第一时间携带工具对车辆进行全面检测，迅速锁定胎压异常问题。凭借娴熟技能，他立即为轮胎充气排除故障，仅用十余分钟便让张先生安心启程。“平安的服务太及时了，连细节都考虑得这么周到！”张先生连连称赞。此次救援不仅展现了平安产险山东分公司的理赔员的技术实力，更体现了对客户需求的精准洞察。
护航不止于理赔，暖心服务再升级
5月3日，自驾至日照旅游的张先生在平安产险山东分公司的护航点收获了意外惊喜。值班理赔员李洪强化身“本地向导”，结合五一实时路况与景区人流，为其量身定制旅游攻略：从网红景点的错峰游览时段，到巷弄深处的特色美食推荐，甚至贴心规划小众景点路线。此外，李洪强还主动检查车辆安全状况，添加玻璃水，并送上平安定制伴手礼。“没想到护航点还能提供这么暖心的增值服务！”张先生的感慨道出了平安服务的温度——既守护行车安全，更传递城市温情。
坚守诠释责任，服务永不止步
据悉，今年五一假期期间，为确保车主的理赔畅通体验，平安产险山东分公司开通了五一快速理赔绿色通道，7×24小时客户服务热线全天候理赔守护，时刻为客户的需求待命，并统筹人力调配，在全省共设置9个护航点，为车主提供加玻璃水、简易施救、能量补给、理赔指引、消保知识普及等服务，累计服务客户超936次，线上服务超180次。无论是紧急救援还是旅途咨询，公司始终以“专业速度”与“人文温度”双轨并行，践行“省心 省时 又省钱”的服务承诺。
未来，平安产险山东分公司将持续创新护航及客户服务模式，扩大服务覆盖面，继续深耕服务品质，用每一次及时响应、每一份贴心关怀，筑牢广大民众的“平安防线”。
