在平安产险山东分公司聊城中心支公司，有这样一位扎根一线的“理赔卫士”——大案定损员史海超。自2018年加入公司以来，他深耕查勘定损岗位五年，2023年转岗大案定损后更以专业与热忱应对复杂挑战。
从查勘定损的“新兵”到独当一面的大案定损“尖兵”，从业七载，他始终以青春之姿践行“专业创造价值”的企业信念。
这个五一，他再次选择与平安的旗帜并肩，用行动诠释“ 青年一代有理想、有本领、有担当,国家就有前途,民族就有希望”的深刻内涵，也映照出平安产险山东分公司以青年力量筑牢社会风险防线的时代使命。
节假日中的“定损铁军”：守护每一份信任
清晨六点，当多数人还沉浸在假日的慵懒中，史海超已整装待发。今年五一，他主动请缨值守一线，连续两天驻守公司，随时应对高速事故、自然灾害等突发案件。
对他而言，“黄金救援期”容不得片刻懈怠——快速响应、精准定损、安抚客户，每个环节都关乎客户权益与公司信誉。
他处理过凌晨两点的货车侧翻事故，也曾在暴雨中协助客户转移受损财物。最令他难忘的，是一场“特殊救援”。
一位河南周口籍六旬驾驶员在聊城高速遭遇严重车祸，车辆报废却因不熟悉理赔流程手足无措。史海超不仅全程陪同处理事故手续，还多方协调，最终通过线上流程将车辆直接拖回周口维修，免去客户垫付施救费的烦恼。“看到老人眼里的感激，我深知这份工作不仅是处理损失，更是传递一份安心。”他说。
家庭与事业的“双向奔赴”：平凡生活中的坚韧力量
脱下“平安橙”的制服，史海超还是一位2岁8个月孩子的父亲。由于工作性质特殊，他缺席了孩子成长中的许多重要时刻，妻子偶尔的抱怨背后，却是深夜加班时默默准备的热饭，是孩子生病时独自带娃的辛劳。
“每当我投身紧急任务，家人总能给予理解。”史海超告诉记者，家人的包容，成为他坚守岗位的温暖后盾。“家人的理解，是我坚守的底气！”
青春答卷里的“硬核担当”：以赤子之心践行社会责任
“穿上这身制服，就要对得起胸前的平安徽章。”史海超的这句话，道出了平安产险山东分公司定损员的职业信仰。
面对高端车维修技术“卡脖子”、新能源车定损标准模糊等行业痛点，这位90后青年坚持“学习先行”，利用业余时间钻研前沿知识，将每一次复杂案件转化为提升服务能力的契机。
“五四精神不是口号，而是遇到难题时多问一句‘能不能’，面对客户时多想一步‘怎么办’。”在史海超看来，一名优秀的定损员,尤其是青年定损员，须具备专业知识、综合技能和职业素养，既要高效处理案件，又要维护公司品牌和客户满意度。
“优秀的定损员是‘侦探+医生+谈判专家+心理咨询师’的结合体。”史海超表示，定损员既要专业硬核，又要服务暖心，在风险控制与客户满意度之间找到最佳平衡。
这个五四青年节，史海超的身影依然穿梭在事故现场与客户之间，而平安产险山东分公司的青年力量，正以同样的姿态守护着齐鲁大地的万家灯火。
