为积极践行“金融为民”理念，切实维护消费者合法权益，民生银行济南天桥支行以“保障金融权益，助力美好生活”为服务宗旨，结合“3·15”消费者权益保护主题，持续深化“零钱包”服务宣传活动。
随着移动支付的普及，现金使用场景虽有所减少，但老年群体、农贸市场商户、公交零售等行业仍存在大量零钞兑换需求。为破解这一难题，天桥支行将“零钱包”服务作为常态化惠民举措，持续优化服务流程。一方面，在厅堂设置“零钱包快速通道”，提供100元、200元、300元、500元标准化规格零钱包（含10元、5元、1元等零钞），客户可“即到即兑”；另一方面，组建“流动服务队”，定期走进社区、商圈、菜市场等场景，开展零钞上门兑换服务。一位早餐店老板感慨：“零钱随用随换，再也不用为备零钱发愁了！”
在开展“零钱包”服务的同时，支行紧扣“3·15”消费者权益保护主题，将金融知识宣传融入服务全流程。厅堂内，“保障金融权益，助力美好生活”标语醒目悬挂，工作人员通过“一对一”讲解、微沙龙等形式，向客户普及新版人民币防伪特征、零钞真伪识别技巧，并针对老年客户重点揭露“以零换整”“残币调包”等诈骗套路。此外，支行开展“零钱安全进社区”活动，通过情景剧演绎、有奖问答等方式，让金融知识更接地气。
“零钱包”服务不仅是民生银行济南天桥支行践行普惠金融的缩影，更是其履行社会责任的长期承诺。未来，支行将持续完善“厅堂+外拓”服务模式，扩大零钞兑换覆盖范围；同时，深化与街道，定期开展“零钱服务日”、“金融知识流动课堂”等活动，推动消费者权益保护与便民服务深度融合，为百姓美好生活贡献更多“民生力量”。
