民生银行济南千佛山支行暖心护航银龄金融生活

在人口老龄化加速的今天，民生银行济南千佛山支行始终关注老年群体金融需求、提升适老服务质量。营业网点进行适老化改造，设置无障碍通道、防滑地胶及爱心座椅，配备老花镜、血压仪、应急药箱等便民设施。在现金服务区保留人工柜台及存折存取款机具，通过放大字体、语音提示等方式优化界面操作指引。针对老年客户高频业务需求，开辟“银发服务专窗”，提供现金存取、社保卡激活等业务优先办理服务，减少老年人等候时间，营造安全便捷的服务环境。

千佛山支行建立“银龄服务档案”，为高龄、独居、行动不便的老年客户提供预约上门服务。工作人员携带移动终端设备，走进社区院落办理密码重置等业务，切实解决特殊群体“出门难”问题。同步开展“金融知识进家门”活动，通过案例讲解、实物演示等形式，向老年人普及防范电信诈骗、识别假币等实用技能。此前，工作人员协助八旬老人识破“保健品投资”骗局，成功拦截资金损失，获得家属真挚感谢。

民生银行济南千佛山支行联合社区医疗机构，定期举办健康讲座、中医义诊等公益活动，将金融服务与健康关怀深度融合。在营业厅设立“银龄互动角”，组织剪纸、书法等传统文化体验活动，丰富老年客户精神文化生活。针对老年人日常消费场景，推出“现金+移动支付”双模式指引服务，由大堂经理一对一指导安全使用电子支付工具，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

民生银行济南千佛山支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，通过精细化、差异化的适老服务举措，持续提升老年群体金融服务的可得性与幸福感，让“银发服务”更有厚度、更具温度，为构建老年友好型社会贡献金融力量。