新华保险2025年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动已全面开启。今年活动主题聚焦“维护权益”，口号是“保障金融权益，助力美好生活”。公司将重点围绕金融支持提振和扩大消费、维护金融消费者合法权益、为民办实事等方面，从多个维度推出并落实好系列为民实事举措，展示工作成效。
新华保险山东分公司始终将“为民办实事”融入日常工作的点滴细节中，以主动上门服务、精准解决客户难题的实际行动，诠释了保险服务的温度与担当。
上门服务纾困境
主动为民解难题
菏泽中支
两年前，家住菏泽市的C先生因意外导致截瘫，长期的康复治疗耗费了大量的财力。收到保费缴费短信提醒时，C先生想到了曾为自己在新华保险公司投保了《吉星高照A款两全保险（分红型）》、《附加08定期重大疾病保险》，便联系咨询理赔问题。根据规定需对其进行重疾鉴定，由于C先生卧床无法独自行动，妻子也患病多年身体虚弱，家中无人能协助其去鉴定中心。
菏泽中支的理赔工作人员了解案情后，主动联系C先生约定好到其家中上门鉴定并协助收集理赔资料，免除客户往返颠簸并节省了鉴定费用。最终，公司赔付其全残保险金及重疾保险金16万余元。
东营中支
2024年5月7日，新华保险东营中支的客户C某因脑中风住院治疗，出院后一直瘫痪在床。作为一名收入微薄的农村老百姓，疾病不仅让家庭失去经济来源，更承受了严重外债。按照鉴定机构伤残鉴定的要求，发病满足6个月后便可进行鉴定，但仅仅1000余元的鉴定费就让一家人望而却步，如何将瘫痪在床的C某运往50公里意外的鉴定机构更让一家人犯了愁。
了解到客户的困难后，2024年11月，新华保险东营中支理赔人员为客户实施“一级鉴定”服务，上门为客户实施现场鉴定，并赔付了“脑中风后遗症”重大疾病保险金3万元，解决了客户燃眉之急。
滨州中支
2023年的一天，滨州市50岁的Z女士突感言语不利、伴右侧肢体活动不灵，被家人拨打120急救入院。虽经抢救脱离生命危险，但仍因“脑出血”导致肢体功能影响严重，生活质量严重下降。
2024年4月15日，Z女士向新华保险提交重大疾病保险金索赔申请。接到报案后，公司迅速启动分级鉴定机制，根据诊疗病历、影像报告及康复记录，确定符合“脑中风后遗症”的初步标准及上门一级鉴定服务范围，两名理赔专员携带便携式医疗检测设备前往Z女士家中，通过测试其肢体活动能力、语言功能及日常生活自理程度，确认其符合“无法独立完成六项基本日常生活活动”的合同约定，并协助其办理理赔手续。本次上门服务为客户免除司法鉴定费用约2000元。经审核，公司认定Z先生符合重疾赔付条件，3日内向其账户支付两份重大疾病保险金13.8万余元。
小结
“上门免鉴定”服务是新华保险近几年提出的一项创新性服务举措，旨在为行动不变客户提供简洁的理赔方式，不仅将部分客户传统需1个月的司法鉴定、理赔流程压缩至一周内，还免除了客户鉴定费，避免往返奔波、缓解了就医及家庭经济压力。保险服务的核心不仅是风险补偿、减少家庭“因病返贫”的风险，更是社会的稳定器。
临沂中支
临沂市56岁的张先生在新华保险购买了《多倍保重大疾病保险》并附加住院医疗、意外医疗等保障。2023年，张先生确诊肺癌并完成了重疾险理赔，豁免主险后续保费但附加险仍需继续缴费。因自己不方便缴费，家人协商决定将投保人变更为其女儿。然而张先生正在住院化疗无法临柜办理，其女儿对保险操作不熟悉，加之老人不会使用“新时代链接”线上办理，业务变更陷入困境。
临沂中支接到求助后，迅速启动“特殊客户关怀预案”，以“数据多跑路、群众零跑腿”为原则，24小时内完成全流程服务：柜面人员通过系统调取保单信息，确认业务合规性后，立即与家属预约上门时间。工作人员携带理赔慰问大礼包到医院为客户办理业务，现场核实身份、签署变更文件，同步完成电子签名认证，确保法律效力。通过“新时代”远程链接功能，将保全变更链接发给新投保人，并指导张先生女儿在线确认变更意愿，上传身份证件，系统核验信息并生成电子档案，变更手续完成。
张先生表示：“没想到重疾理赔后，新华保险还能继续给我提供附加险保障！服务还贴心，我化疗后连说话都吃力，没想到保险公司能来医院办手续！半小时就搞定了，太感谢了！” 其女儿说： “从打电话求助到变更完成，全程没让我爸下过一次床，新华保险的服务真暖心！”
小结
从“客户跑腿”到“服务上门”，从“纸质材料”到“电子签章”，新华保险临沂中支用实际行动诠释“为民办实事”的核心要义——以技术创新提升效率，以人文关怀传递温度，让金融服务真正普惠于民。
新华保险山东分公司不断创新服务形式，为客户提供无微不至的优质服务，保障金融消费者权益，我们一直在行动！
