民生无小事，树叶总关情。在高质量发展的背景下，新时代的“金融为民”思想赋予了金融机构更加深刻的责任与担当。银行业作为科技智能化运用最广泛、最成熟的领域之一，提升客户的服务感受是实现高质量发展的必然选择，民生银行一直秉承着“服务大众 情系民生”的使命，通过固化服务流程推动“A+N”的陪伴式服务模式改造，多措并举，努力为客户提供贴心暖心的服务，不断提升客户的归属感和获得感。
过去厅堂传统的服务模式是引导式、分区分段服务，客户进入网点后先由大堂经理接待引导，优先使用厅堂智能设备办理业务，如果涉及机具无法办理的业务再引导客户至柜面办理。而“A+N”则是对服务模式彻底变革，服务经理一站式全程陪伴服务，服务经理手持移动设备为客户一站式办理业务、解答客户咨询、推荐金融产品。
日前，一位小微企业主匆忙来到网点，说自己的网银无法正常转账，而现在要着急打款进货，该行服务经理听到客户的描述，一边安慰客户一边协助客户尝试登录网银查找原因，客户网银在银行网银机登录后显示客户证件过期，服务经理迅速使用移动设备为客户修改证件有效期，并在设备上协助客户完成了转账，同时，服务经理使用移动设备为客户开通了网银通行证业务，新增了手机银行转账功能，这样在不方便使用电脑时还可以使用手机银行办理业务。小微企业主对于服务经理的耐心服务很是感动，对于民生银行的一站式便利服务更是赞不绝口。
全程陪伴式自助服务，客户可以免于取号、排队等候的烦恼，从冗长的等待中解放出来，同时，智能化的先进设施也提升了民生银行的服务品质，厅堂服务人员不再只提供简单柜面操作服务，更多的是主动服务。民生银行济南分行营业部始终坚持以客户为中心的原则，持续提升服务质效，打造厅堂新标杆，以专业周到的服务打动客户，做客户身边可信赖的银行。
