入司17年的郭俊枫现已是烟台中支非常优秀的一名业务精英，在加入公司的这17年中，她获奖无数：世界华人保险大会IDA国际龙奖、总公司全明星精英俱乐部功勋会员、持续百月以上（170个月）绩优、山东分公司名人堂讲师、山东分公司诚信大使、山东分公司一季度IDA峰会成员等。取得如此优异成绩的背后，不仅在于她的坚持，还得益于她真正做到把客户当作家人一般对待，定期关注客户的生活与需求。
客户小Y于2024年7月11日因急性支气管炎住院，小Y的爸爸Y先生在孩子住院第二天联系郭俊枫进行报案，当时郭俊枫正在分公司培训，无法协助进行电话报案，在这个情况下，郭俊枫第一时间想到之前公司推广的随信通报案工具，于是立即帮助并指导Y先生通过随信通进行报案，报案后郭俊枫又及时告知Y先生理赔所需资料并慰问孩子身体状况，种种关怀让Y先生倍感温暖。
在培训结束后，郭俊枫没有忘记她的职责，她立刻前往医院探望Y先生和小Y，送上IDA专属理赔慰问礼盒并嘱咐Y先生在出院时务必联系自己。
几天后郭俊枫接到小Y出院的消息，她前往医院帮助收集理赔所需的资料，并陪同Y先生办理出院手续，带着孩子出院手忙脚乱，郭俊枫的到来大大减轻了Y先生的压力。郭俊枫和Y先生出院后在车上提交了理赔申请。
不久，郭俊枫便收到了Y先生的消息，Y先生惊讶的表示自己刚到家便收到了保险理赔款的到账短信，自己从未想到保险理赔能如此之快且如此便捷，并表示一定要郭俊枫给自己的家人们都配置一下合适的保险产品，经历过这一次保险理赔，自己才真切的感受到保险才是自己最坚强的护盾。
在整个保险理赔过程中，郭俊枫体现出的专业态度和行动，不仅解决了Y先生的实际问题，也给予了情感上的支持，增强了客户对公司和产品的信任。Y先生对此表示感激，这也反映了公司对客户需求的关注和对服务质量的承诺。这样的服务不仅有助于建立长期的客户关系，也有助于提升公司的品牌形象。
