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新华保险山东分公司理赔服务大使颜丙先:躬身入局强专业 脚踏实地优服务

2024-10-29 17:02:02 大字体 小字体 扫码带走
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  颜丙先原本经营一家生意火爆的火锅店,在一次朋友聚会上,他提出想要为自己的爱人配置一份健康保障,恰巧有一位新华保险的服务人员在场,便为他认真介绍保险知识。本就有着强烈学习意愿的颜丙先耐心听完讲解后,认为保险行业既助人又利己,并想到这些年做生意广交了一群好友,但大部分人都缺乏保险意识。他没犹豫,当月便正式加入了新华保险公司。

  转行后,颜丙先以高标准要求自己,每款保险产品新上市,他一定先仔细把条款和责任琢磨透。他说,作为保险销售人员,如果自己都不明白产品责任就去给别人介绍,那是砸自己的招牌和公司的口碑,必定走不长远。同时,他还严格“要求”客户,对于有过既往病史的,颜丙先一定会要求客户如实告知具体病情并提供病历等材料。尤其是生病后主动联系他购买保险的朋友,他都坚守原则和底线,不给客户和公司权益造成损失。

  一次遗憾,让自己明白责任重大

  2023年初,客户Y先生因为意外烫伤在基层医院治疗,颜丙先第一时间赶到医院探视慰问。在了解到客户还有高血糖的症状后,颜丙先建议其前往上级医院进一步治疗,因为客户投保了百万医疗险,拥有充足的保障。但是客户却婉言拒绝了颜丙先的建议,认为没有必要。可没过多久,Y先生病情突然加重、呼吸衰竭,经抢救不幸去世。

  颜丙先感到无比悲痛,认为自己当初如果再坚持下,Y先生可能就会转院接受更好的治疗,也有可能就不会产生这样的悲剧。尽管新华保险公司赔付了10万元的身故保险金,但是这个家庭却永远失去了顶梁柱。从那以后,颜丙先不仅向自己的客户积极推荐投保百万医疗险,因为有了充足的保障才能放心接受更加专业有效的治疗,还耐心协助客户选择合适的治疗方案,更好更快地完成治疗、恢复健康。

  尽心服务,让业绩突飞猛进

  2023年4月,颜丙先在早会途中接到客户W先生的电话,W先生在家突然感觉腰疼,无法站立并且家中无人照顾。颜丙先接到电话后急忙开车前往W先生家,经查看W先生的情况后,颜丙先首先联系了W先生远在外地的女儿,然后驱车60公里带着W先生前往医院治疗。医生建议立即手术,颜丙先一直在医院陪同W先生直至女儿到达医院才离开。

  W先生出院后,颜丙先又开车把W先生送回老家,并协助客户办理理赔。收到3万元医疗保险金后,W先生十分感动,他没想到自己投保的一份保单会有颜丙先如此尽心尽力的理赔服务。此次理赔之后,W先生无论遇到左邻右舍,还是亲朋好友,逢人便宣传对颜丙先和新华保险的肯定,这也为颜丙先新增了多位客户。

  脚踏实地,让保险充实未来

  在颜丙先心中,保险销售的不是一纸合同,而是对自己人品的肯定、公司服务的认可。“作为公司服务人员,我直接面对客户,要履行对客户的承诺,同时更要把服务做到极致。”他是这么说的,也真的这样做到了。客户出险就是他出动的时刻,从入院诊治到出院理赔再到恢复健康,他总是尽心尽力为客户送去关心和照顾。颜丙先说,未来的路还很长,遇到的客户也会更多,他将不忘初心,继续向着绩优之路、服务之路、责任之路大步向前!

速豹新闻网·山东商报编辑:张月