牟立芬是新华保险德州中支的一名员工，入司已有10多年的时间。在这10多年里，她服务多少客户自己也数不清了，但是她曾经说过：只要是我的客户，他就是我的家人，我会不遗余力地提供新华最好的服务！
就是这样的信念，让她帮助理赔过的客户无一不竖起大拇指：“理赔真是太快了，以后还买新华保险”、“多亏了牟姐帮助，要不然我都不知道怎么理赔”……。一声声褒奖、一次次感谢，更加坚定了牟立芬继续工作下去的信心与决心：我会用心为客户服务到下一个10年。同时，牟立芬也一如既往地兑现着自己的承诺。
2024年7月份，Z先生因“脑出血”住院，住院期间病情恶化，出现昏迷并转重症监护室治疗。由于昂贵的医疗费用使整个家庭已无力支撑，妻子L女士在悲伤之余抱着试试看的心态拨打了业务员牟立芬的电话求助。牟立芬得知这一消息后立刻赶到了医院，通过查看病历，初步判断Z先生的病情已达到重大疾病中“深度昏迷”的标准。但医院规定：患者没有出院是不允许复印病历的。牟立芬深知赔款对Z先生一家是多么的重要，早一天赔付，Z先生就能多治疗一段时间，这是在跟时间赛跑。牟立芬多次与院方沟通申请复印住院病历，虽然医院有规定，但是看到牟立芬的真诚与执着，院方最终妥协。牟立芬一方面协助客户办理理赔资料，另一方面指导客户用随信通报案。从全部的理赔资料上传到60000余元的理赔款到账，仅仅用了半天的时间。
在住院期间就得到了理赔，L女士真不敢相信眼前的一切。收到赔款后，她第一时间拿起电话向牟立芬表示感谢：“牟姐，真的是太谢谢你了，真的没想到……”。L女士哽咽了，此时此该她不知道用怎样的言语来表达自己的内心，也许她那双湿润的眼眶已经说明了一切。
理赔不是锦上添花，而是雪中送炭！在客户最需要的时候，牟立芬用她的责任和专业伸出了援助之手，拯救了一个濒临破碎的家庭。而在她自己来看，她只是做了自己应做的工作。
对于牟立芬而言，“早报案”、“快理赔”、“优服务”不仅仅是一句口号，而是一颗已植入心底的种子，不断地生根、发芽，将这一份无私的爱传遍到千家万户。
