8月22日上午，建设银行济南分行举办了适老服务升级“泉”面启动仪式。济南分行将在全辖130个营业网点，创新建设1个适老服务品牌“劳动者港湾+善建重阳”、升级26项适老服务设施、公示11项适老服务承诺、优化7大类适老服务标准，从硬件配置到软件服务上，实现对老年群体服务举措的全面升级。
“老年客群已经成为网点服务的重要客群，如何提供高质量的金融、非金融服务，是银行要解决的重要课题。”山东省分行党委副书记、副行长，济南分行党委书记、行长肖鹏说，济南分行党委坚持“以人民为中心”发展思想，适应国家“9073”养老模式，这次全辖网点适老化服务的全面升级，就是认真落实中央金融工作会议五篇大文章的具体实践。
记者在在建设银行济南市分行营业部看到，聚焦日常服务便利性，网点外围设置了无障碍通行台，增配应急服务呼叫按钮。在厅堂内，除了配备有“善建重阳”爱心座椅、老花镜外，还专门配备了带有轮椅席位的智慧柜员机、创新制作了移动填单台等……26项适老服务设施细节满满。
发布会上，建行济南分行党委委员、副行长傅薇还公布了11项适老服务承诺。聚焦适老服务专业性，围绕基本养老服务的制度、设施、供给、质量等方面，组建“张富清善建重阳适老服务团队”，开展适老专题培训、紧急救助培训、客户经理适老产品培训等。设立“网点助老日”，确定每月下旬的第一个工作日为“网点助老日”，当日营业时间延长至5点30分结束，以满足客户养老金发放后集中领取办理需求；为有需要的老年客户提供上门服务等。
同时，该行还将发挥“劳动者港湾+善建重阳”特色品牌优势，推广适老专员负责、专属服务、专项产品、专业管理的“四专服务”，为老年客户提供“一对一”“一站式”温情服务。
“对老年人的服务是一个做加法的过程。软件服务是我们今后要注重的方向，也体现了金融服务更本质的内容。”肖鹏说，在全面覆盖的基础上，今年建设银行济南分行还将再高标准打造11家适老服务示范网点，增配坐式智慧柜员机、升级版现金自助、无障碍自动取款机、无障碍卫生间、AED等硬件设施。
中国人民银行山东省分行、国家金融监督管理总局山东监管局、山东省银行业协会、中共济南市委金融委员会办公室有关负责同志，建行山东省分行及济南分行相关部门及城区支行主要负责人，部分老年代表参加了启动仪式。
