随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，银行业网点智能化转型快速推进，普遍提高了金融服务的效率和便利程度。但与此同时，由于不会使用手机银行、看不懂智能设备操作界面、对数字金融缺乏安全感等原因，部分老年人面临着享受基本金融服务的“数字鸿沟”。提供符合老年人需要的金融服务，是银行业面临的重要课题。为进一步提升金融服务适老化服务，增强老年群体金融服务的获得感和幸福感，民生银行济南张庄路支行做实做细各项金融服务，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，为老年客户提供更方便、更暖心的金融服务。
民生银行济南张庄路支行积极为老年客户设置“适老服务绿色通道”，网点大堂经理第一时间接待老年客户，了解老年客户业务需求后，视老年客户具体情况引导至专属绿色服务窗口快速办理业务，更好地服务于老年客户。
民生银行济南张庄路支行设置零币兑换专用窗口，满足老年客户日常现金支付需求。支行服务人员对老年客户主动进行就座指引和茶水服务、业务或等候提示，同时为不方便到网点办理业务的老年客户提供上门服务，对有需要的老年客户进行搀扶迎送，设置无障碍通道，配备轮椅设施，向老年客户传递来自民生银行温暖。
同时网点为老年人等特殊群体客户配备老花镜、老年扶手、老年人专用爱心座椅、便民箱等各类网点服务设施及物品；智能设备系统增加关怀模式，以更大字体、简洁界面提升老年人的易用性；智慧柜员机针对老人实现远程“一对一”同步指导。民生银行张庄路支行的适老化服务受到老年用户称赞。张庄路支行从网点布局、人工和柜面服务等多个方面加速“适老化”改造，不断为老年人提供更周全、更贴心、更直接的金融服务。
“老吾老以及人之老”，民生银行济南张庄路支行对金融服务的升级没有终点，只有进行时。打造有温度的适老化金融服务，帮助老年人更好地享受科技进步带来的便捷金融服务，让老年人在数字社会中有更多的获得感、幸福感、安全感。
