7月6日夜间，一场倾盆大雨在临沂降下，城市的喧嚣被雷声淹没。但是在这样的极端天气下，有这么一群人，他们顶着暴雨，穿梭于街头巷尾，只为守护群众的财产安全。他们就是平安产险山东分公司临沂中心支公司的车辆定损员——暴雨中守护财产安全的“逆行者”。
风雨中的坚守
7月6日傍晚，临沂市气象台发布暴雨橙色警报，预示着一场强降水即将到来。随着夜幕降临，暴雨如约而至，虽然当地各部门已做足应对措施，但当暴雨真正到来时，其威力仍超乎想象。倾泻而下的雨水迅速聚集，许多停泊在低洼地带的车辆不幸被淹。
此时，平安产险山东分公司临沂中心支公司接到大量报案电话，车辆定损员们被紧急动员，他们必须迅速行动，前往受灾区域，开启定损工作。
冯鑫是平安产险山东分公司临沂中心支公司一名车辆定损员，拥有5年以上的工作经验。暴雨来袭的那个夜晚，他和同事一起，身着防水装备，手持专业工具，逐一前往受灾现场。
记者了解到，平安产险山东分公司利用现代科技，为定损员们配备了先进的设备，包括防水通讯设备、无人机、远程评估软件等，这些工具极大地提高了他们在恶劣环境下的工作效率。然而，尽管有这些高科技的帮助，定损员们仍需面对诸多挑战，比如道路封闭、通信讯号不稳定等问题，每一次外出都充满了未知和风险。
“哪里有险情，我们就往哪里去。”冯鑫在电话采访中告诉记者，虽然环境恶劣，但他和同事们都知道，每一分钟的延误都可能让车主的损失加大。“如果能为车主尽可能减少损失，那我们的坚守就是值得的。”
细微之处的温暖
在执行任务的过程中，定损员们不仅承担着评估损失的专业职责，还扮演着心理慰藉者的角色。
“许多车主在看到自己的爱车被水淹后，情绪低落甚至会崩溃。”冯鑫告诉记者，每当这个时候自己会尽力安抚他们的情绪，告诉他们，一切都会好起来的。“面对这种情况，我们所有的同事都会这样做。”在冯鑫看来，这种人性化的关怀，往往比任何物质赔偿更能温暖人心。
据冯鑫介绍，暴雨期间，他的很多同事自发在各水淹较深的位置值班，放置“积水路段，谨慎驾驶”安全警示提醒标识牌、指引过往车辆绕路行驶。同时，开展水淹车辆救援服务，最大限度降低损失。提醒过往驾驶员谨慎驾驶。他们的一举一动均在细微处散发着温暖。
记者了解到，为应对此次降雨平安产险山东分公司临沂中心支公司在降雨前已做好应急方案，包括机构值班人员及支援人员做好了部署和储备，在易涝点提前设立警示标识，与多家施救单位建立24小时调度对接等。
7月7日当天，车损报案量达日均报案量10倍，平安产险山东分公司临沂中心支公司按照部署有序承接所有报案，第一时间联系客户解决处理，报案车辆当天基本完成救援。
坚持以客户为中心
一直以来，平安产险山东分公司秉持着“以客户为中心”的经营理念，在产品设计、服务流程、理赔处理等各个环节都力求从客户的角度出发，满足客户的需求，提升客户体验。
以应对本次暴雨天气为例，平安产险山东分公司迅速启动应急响应，第一时间成立由总经理室、理赔部组成的应急指挥小组，全力开展救援服务，7*24小时温暖守护，为广大车主保驾护航。
联合各地市交警部门开展了系列防灾救灾工作，理赔部门提前统筹了协调辖内查勘、救援、理赔资源，成立平安产险专属救援车队。同时推出多重服务举措，包括事前防灾、事中减灾、事后救灾，及时赔付的“保防减救赔”一体化服务；开通理赔绿色通道，24小时受理报案，小额案件线上快赔，免现场、免认定；以服务客户为中心，启动“现场救援+远程处理”联动模式，非必须现场处理案件全部远程处理，减少客户户外等待时间。
暴雨期间理赔队伍全员在岗，针对受灾情况及时响应、快速应对。平安产险山东分公司派出“水淹车专家组”12余人赶赴临沂水淹严重地区，现场进行客户服务。外，平安产险山东分公司专人定时通报报案量、结案量，确保每笔案件有专人跟踪，切实加快案件处理进度，严禁案件积压，做到能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔，让客户充分体验到快捷暖心的理赔服务。
暴雨虽已远去，但平安产险山东分公司在风雨中的坚守，成为这座城市最动人的风景。他们用专业与勇气，守护着每一位车主的利益，用实际行动成为“暴雨中的守护者”。
减灾防灾工作持续进行中，平安产险山东分公司将继续深入贯彻落实防灾减灾工作要求，加强组织领导，强化制度保障，始终以服务人民和经济社会为出发点和落脚点，以高质量金融服务助力实体经济发展。
