银行的高质量发展，离不开管理模式的不断优化。2021年以来，建行山东省分行紧跟时代步伐，围绕高质量发展的主线，将抓好“精细化管理”作为推进新金融实践的重要方法和路径，推进精细化工作项目落地落实，全面提高精细化管理水平。
建行山东省分行以提升价值（Value）创造为核心，围绕成本（Cost）、风险（Risk）、收益（Earning）、精准（Accuracy）、时间（Time）、环境、社会和治理（ESG）六个关键要素，持续推进“V-CREATE”精细化管理体系建设，实现了服务效能和质量的全面提升，以实际行动践行“服务大众、促进民生”的企业使命，展现国有大行的责任担当。
业务流程再优化
服务客户更高效
在互联网时代背景下，如何高效运用数字平台满足商户客群日益全面、细致的服务要求，建设银行临沂分行提供了一条新思路。
“我们成立了客户数字化经营团队，主要负责客户线上经营工作。”据建行临沂分行相关负责人介绍，该行客户数字化经营团队与商户团队通过建立商户融合营销和维护客户机制，推出企微私域连接+商户客群经营+商户经理专营的组合经营模式。商户可通过微信群或添加直营经理企微，第一时间将问题反馈维护人员，实现了客户需求的快速触达、一次办好。
据悉，该行通过数字化经营新打法，商户直营经理线上触达商户数已达2万余户，成功将“支付结算、线上服务、快速响应”融入商户客群经营中，不仅搭建了服务商户客户的线上枢纽，实现了直营经理和商户经理双轮驱动业务发展新模式，还为广大商户客户提供更专业、更便利的金融服务。
建行临沂市分行数字化经营新打法是建行山东省分行优化业务流程，提升客户服务体验的一个小小缩影。
据了解，近年来，建行山东省分行借助科技手段，打造智能化、数字化的业务处理平台，大幅提高了业务办理效率。同时运用大数据分析、人工智能技术等措施全面梳理并优化了从客户接待到产品销售、风险防控等全流程环节，为客户提供个性化、定制化的金融服务。
风险管理精细严密
构筑金融安全屏障
管控好各类风险，保持风险可控并与收益匹配是精细化管理的前提。在预防和化解重大风险，保障稳健持续经营方面，建行济宁分行交出了一份令人满意的答卷。
“为强化不良资产精细化管理力度，加快不良贷款出清，我行采取集中培训与一对一现场培训相结合的方式，对不同层级人员开展了系统化、标准化的保全自动化核销系统功能培训。”建行济宁分行相关工作人员告诉记者，培训内容涵盖政策制度、材料清单、适用条件、催收记录等方面，全行各级条线人员基本掌握了呆账核销的自动化功能，大幅提升了呆账核销自动化的通过率和效率。
面对复杂多变的金融市场环境，建行山东省分行高度重视风险防控工作，着力构建了覆盖信贷、操作、市场及流动性等全方位的风险管理体系。不断加大不良资产现金回收，提升保全价值贡献，并加强逾期压控，减少信贷业务违约率，同时，该行还不断加强押品管理，持续降低信用风险和资本成本。
建行山东省分行通过实施精细化的风险评估与监控机制，实时跟踪预警潜在风险点，有效防范化解金融风险，保障了银行业务健康稳定发展。
客户服务精益求精
彰显人文关怀温度
“我们在省分行的指导下，创建了个人养老金目标客户模型，依托金融科技力量，提升个人养老金账户开立便捷性。”建设银行东营分行相关工作人员表示，该行以网点为主阵地推动个人养老金账户拓展，为客户提供专业、高效、便捷的养老金融服务。
近年来，国家大力推进第三支柱养老保障体系建设，建设银行积极践行国家养老金融战略。做优养老产品体系，为居民打通“养老投教—养老规划—资产配置—产品优选—长期陪伴”的财富管理之路。
事实上，为进一步提升客户服务体验的做法，不仅仅体现在有养老需求的单一客群身上。该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，在精细化管理中将客户满意度放在首位。通过提供线上线下一体化服务，细化服务标准，实行差异化服务策略，不断满足各类客户群体的不同需求，全面提升客户满意度。
该行不仅不断完善网点设施，提升物理环境舒适度，更注重提升员工素质，提供专业且贴心的服务。与此同时，通过持续优化客户分层分类管理策略，针对不同客户群体提供差异化、定制化的金融服务产品，力求让每一位客户都能感受到建行山东省分行的专业、周到与温情。
未来，建行山东省分行将继续秉持初心，深化精细化管理改革，充分发挥金融科技优势，持续提升服务品质，为广大客户提供更加便捷、智能、个性化的金融服务，全力助推山东经济社会发展，书写新时代中国金融业的新篇章。
