为进一步做好外籍客户群体服务优化工作，推进支付受理环境不断改善提升，兴业银行济南分行不断优化业务流程，其辖属临沂分行通过设置“绿色窗口”优化现金服务、提升厅堂服务体验等多项金融措施，为外籍客户群体提供更加高效、便捷、优质的金融服务。
临沂分行对辖内“现金区”优先窗口提示类标识进行升级改造，改造后对“涉外服务”绿色通道进行明确标注。开通支持外卡功能，提升支付便利。外籍客户可通过自助取款机（ATM）、存取款一体机（CRS）直接插入境外银行卡提取人民币现金。
目前，临沂分行已着手改造全部网点标识和提示，采用中英文双语；自助机具区和24小时ATM机具增加中英文双语机具操作说明；每家网点均指定一名能够使用英语与外籍人士进行沟通交流的厅堂岗位人员为涉外业务接待岗，并及时了解掌握相关涉外业务。同时组织厅堂主要服务人员下载实时翻译软件，确保接待受理外籍人士办理业务时能够进行服务和引导。
兴业银行济南分行将继续秉持“以客户为中心”的理念，持续提升境外来华人员便利化服务，不断优化服务质效，聚焦来华外籍人士境内金融服务需求，统筹推进外籍人士来华短期支付与中长期金融服务升级，为支持地方经济发展贡献更大力量。（通讯员 朱玉翔）
