为全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，不断践行金融工作政治性、人民性，切实提高消费者金融素养及风险防范意识，近日，平安产险山东分公司全省范围内开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，切实提升消费者金融素养及风险防范意识。
普及金融消费者八大基本权益 增强消费者维权意识
记者了解到，为进一步维护消费者合法权益，向消费者普及八大基本权益，平安产险山东分公司通过线上线下相结合的方式，全方位、多角度开展了一系列活动。
“在线下，网点就是我们宣传的主阵地。”平安产险山东分公司相关负责人告诉记者，依托网点宣传阵地，该公司全面铺盖活动海报、折页、横幅等宣传材料，向每一个走进网点金融消费者普及金融知识。
同时，平安产险山东分公司各网点不断完善适老适残服务配置，精简办事流程，持续推出专业、有温度的“适老适残化”服务举措，切实加强老年人维权宣传和服务水平。
在线上，平安产险山东分公司则通过视频号、公众号等渠道积极推广消保“金号角”山东金融知识宣传品牌。同时，平安好车主APP开设“金融消费者权益保护教育”答题有奖等，多途径增强消费者维权意识。
打造多元化教育宣传形式 提升消费者风险防范意识
在线上线下同步开展八大基本权益普及的同时，平安产险山东分公司还聚焦不同群体金融需求、日常生活高频出险场景开展多元化教育宣传。
据了解，平安产险山东分公司制作发布风险提示、开展“以案说险”系列宣传，同时充分运用数字化手段，打造“VR展馆”等形式多样、内容丰富、各具特色的活动，全方位帮助消费者提升风险防范意识，增强风险防范能力。
做好金融消保工作，内部员工的成长以及公司制度的完善升级同样重要。
“诚信文化和消费者权益保护理念已经融入到我们公司经营的全流程中去了。”据平安产险山东分公司相关负责人介绍，和该公司充分发挥领导层带头作用，同时注重加强全体从业人员诚信教育，开展了“高管讲消保”系列教育培训活动。
“高管带头抓消保、讲消保，更有利于全面提升全员消保意识。”该负责人告诉记者，平安产险山东分公司在知鸟APP上面向全体员工开展了《3·15消费者权益保护专项课程》，其员工通过率达到100%。
全辖开展“五进入” 活动 深入群众普及消保知识
近日，平安产险山东分公司携手济南市公安局市中区分局走进济南大学，成功举办了“金融消保在身边 保障权益防风险”3·15专题平安守护者行动。
活动过程中，平安产险山东分公司工作人员讲解了消费者权益保护、个人信息安全、支付安全、抵制非法集资、正确合规用卡、科学投资理财、防范电信诈骗、打击识别金融黑产等金融知识，帮助大学生树立正确合理维权意识。
这是平安产险山东分公司“五进入”活动的一个小小缩影。据了解，平安产险山东分公司结合不同消费人群特点及需要开展进农村、进社区、进校园、进商圈、进企业“五进入”活动，引导消费者通过正规渠道依法理性维护自身权益，培育金融消费习惯。
此活动开展以来，辖内各分支机构也积极参与，打造了许多经典案例。
滨州中支积极参与滨州市保险行业协会组织户外宣传活动，设立咨询台，专业员工现场解答咨询，增强消费者维权意识；烟台中支与烟台市保险行业协会共同走进莱山御花园养老中心，进行315消费者权益宣传并进行慰问，现场普及老年人防诈知识，受到老年朋友欢迎；泰安中支也联合交警在泰山学院附属中学进行“315”消保知识宣传活动，得到了学校、学生家长的高度认可；潍坊中支走进潍坊小商品城向金融消费者普及消费者八项基本权利、纠纷多元化解等金融知识，引导金融消费者注意个人信息保护、依法合规维权。
未来，平安产险山东分公司将坚持聚焦人民群众需求，以消费者为中心，强化消费者权益保护工作，围绕活动主题及内容纵深推进数字化金融教育，组织开展多层次、多渠道、多样式的教育宣传活动，及时回应舆论关切，积极办惠民实事，切实提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感。
通讯员 赵晓宇
