泰山脚下追“锋”人

雷锋是一个时代的印记，泰山是一种信仰的高度，泰山文明孕育出“挑山工”精神，泰山脚下更有金融追“锋”人，他们二十五年初心如磐，传承弘扬雷锋精神，淬炼出“全心全意为人民服务”的“雷锋·行”，他们做金融服务的挑山工，纵使岁月更迭，依旧坚守，不断向社会散发金融温度，传递金融力量。跨越时与空、穿过山和海，今天走进泰山脚下追“锋”人的故事。

追寻雷锋路

1999年，泰安市第一家“雷锋储蓄所”泰安岱北储蓄所正在筹建雷锋基地，在讨论到建造雷锋雕像环节时，大家一致认为“学习雷锋精神要神形具备，雷锋雕像就是雷锋精神的象征，必须真实，才能激励全行员工把学雷锋做到实处。”就这样，分行派出代表冒着初春微寒奔赴辽宁沈阳，几经辗转，找到了曾为雷锋纪念馆制作雷锋雕像的庞乃轩教授，庞教授被泰安分行大力弘扬雷锋精神的行为所感动，亲自雕塑了雷锋雕像并签名，分行代表大受鼓舞。为了保证雷锋基地的建设进度，在交通不便利，快递不发达的情况下，几位分行代表手提肩扛，坐着绿皮火车将雷锋雕像带回了泰安分行，安置于岱北储蓄所营业大厅内，在此激励下，全行员工铆足干劲将雷锋精神内化于心、实化于行成为第一代追“锋”人。

二十五年来，这尊雕像被精心呵护，随着分行发展变迁移至营业部营业室大厅正中央，犹如永恒的丰碑矗立在每一位泰山追“锋”人的心中。二十五年间，追“锋”的接力棒传过了一代又一代从未间断，追“锋”人们在新思维的探索中成长，在新金融的赋能下蓄力，代表着“全心全意为人民服务”的“雷锋·行”文化品牌应运而生，承载着“公益梦想”的“微蓝服务”志愿品牌接力续航，成就了最远到达青海玉树支援山区学子、最久埋藏10年善举的“泰安好人”、最高登上泰山之巅对话全国学雷锋活动示范点、最快托起10小时2亿元的“泰山”与“火神山”的生命之约……

从二十五年前的一个雷锋点，到如今的“雷锋·行”，泰安分行一路传承、一路践行、一路感动、一路收获，先后获得总行级“企业文化建设示范单位”“企业文化建设先进单位”、山东省“第四批全省学雷锋活动示范点”、首批“全国金融系统雷锋活动示范点”、建行公益“三十佳”十佳公益品牌等荣誉，踏踏实实地走出了追“锋”路上的每一步，留下了永恒的印记。

服务无止境

腊月二十八下午三点，泰安分行营业部营业室接到了一通求助电话，求助人刚刚收到了一笔1000万元的现金货款，临近年终，客户业务繁多，联系了好几家银行答复至少需要三四个小时的清点时间，客户实在无暇等待，放在家里又不安全，于是想问问有没有快速存现的处理办法。

1000万元现金不是一笔小数目，可以说近十多年整个分行网点都没办理过这么大金额的现金存款，清点起来的确耗时耗力。分行营业部主管立刻想到了“现金异步”业务处理方式并向客户推荐。下午四点多，客户带人拖着四个大行李箱到达营业部，因为前期准备工作充足，从客户签署“现金业务异步处理服务协议”到现场见证封包再到客户离开网点，1000万元现金存款业务，前台仅用10分钟就做好了受理工作。随即，现金移交金库，分行金库人员在接到通知后早已派专人做好准备，开始紧张的清点工作，两个小时后，客户收到了资金入账的短信提醒。“现金异步”带给了客户巨大的惊喜，仅占用自己10分钟，资金就能当天安全入账，客户专程打来电话致谢：“本来只是想试试看，没想到建行的流程这么精简、服务这么迅速，“现金异步”真正为群众办实事！为你们点赞！”

“现金异步”业务是专门针对有大额、零钞存现需求的个人客户，减少客户等候时间而推出的一项创新型现金服务。自2021年推出以来，分行渠运部本着“予客户方便，为网点赋能”的原则，大力推广运用“现金异步”，协助网点受理客户现金异步存款301笔、金额总计7948.25万元，为网点员工减负工时超1100小时。

走进来是真诚服务，走出去是责任担当，坐落在泰安邱家店镇东北部的王林坡村是当地有名的网红村，也是古泰安历史沿革文化区、红色遗址文化区。泰安分行在选取乡村“劳动者港湾”建设地点时，被这里的历史文化积淀所震撼，村委的热情邀约所感动。2023年分行与邱家店镇王林坡村委合作共建了全省第一家驻农村“劳动者港湾”，开业当天便迎来200多位村民前来体验，一年来，分行在这里相继开展“致敬雷锋榜样 传递港湾温暖”“港湾致敬最美的你”“情满桑榆 爱满重阳”等劳动者港湾主题活动，持续开展惠民金融知识宣传，及时送出节日问候，开展特殊群体人文关怀服务，让金融温度触达泰汶大地的每一处角落。

浇灌小美好

去年初，泰安当地一家老牌连锁超市经营业绩开始出现下滑，这家连锁超市遍布泰安城区，拥有多家分店及衍生产业，带动就业200余名，在当地拥有较高的知名度。分行与其合作已长达6年，全部商户收款业务均由建行承接，最鼎盛时年入单金额累计可达1亿元，是我行对接的优质小微企业，疫情期间分行还为其发放“云义贷”300万元助力共渡难关。

去年4月，支行客户经理接到企业财务的电话，称其受前几年疫情影响，即将到期的贷款在还款上出现了一些困难。支行迅速前往企业进行调研，在考察过程中发现，疫情期间，该企业负责人积极响应政府保民生、保就业的号召，即使销售收入出现下滑，全员实行半天上班、半天休息工作制，也坚持对旗下全部员工做到不减员、不降薪，并且每月按时发放工资，主动承担社会责任。同时该企业征信状况良好，符合我行延期还款条件，于是分行迅速协助其申请了延期转贷业务，无需还本，期限延长一年，缓解了企业的燃眉之急。

恰逢泰安分行“建行生活”火热推广，根据企业的经营性质，支行联合超市推出了系列满减优惠活动，到店客户大幅增加，销售收入得到提升，企业经营状况开始转暖。“前几个月到店客户零零散散，建行生活的满减政策推出后，大量的客户到店消费，有时都有些忙不过来。”超市经营者不住地感慨，“银行的客户都能来到我们的店里，我们一定要服务好。”

如今，企业已度过了它的“寒冬”并快速回暖，超市由原来的6家扩展到了9家，旗下的快餐产业也从先前的9家扩展到了13家，并开始探索高端餐饮业，规模不断在变，但客户对建行的信任却始终未变，每一个企业的工作人员都成为了“建行生活”的忠实粉丝，对每一位来店客户也都积极进行推荐介绍。没有过不去的寒冬，只有责任的共鸣和担当的守护，这是一场银行与企业的双向奔赴。

同样的故事还在继续，这天分行获悉泰山区即将发放政府消费券，“建行生活”业务急需一场大型推广活动，这个消息简直振奋人心，“想想当时真的是在跟时间赛跑，”负责对接工作的王平感慨道，“由于活动时间紧，工作量大，我们需要在最短的时间内快速策划并拿出承接方案，加班加点是必须的，最重要的，是最终能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，独家承接泰山区政府消费券发放，”说到这里，他仍是一脸的骄傲。

当接到承接消费券发放工作任务时，作为服务团队的一员，青年员工李梦琦几乎全程跟随，可谓十足的“见证者”，对接商户、对商户工作人员进行转培训、为商户配置易拉宝、解决进程中的疑难，所有活动紧张、有序进行，“为了把易拉宝提前送达每家商户，好几次我们连饭都没吃，”李梦琦追忆道，“那时哪还有心思吃饭，就想着怎么能把这件事干得更好，不留一丝遗憾！”仅消费券发放活动当天，服务团队就发放宣传折页近5000份，“建行生活”平台注册新增客户数12234户，真正打响了“建行生活”的消费名片。

如今，建行生活早已走进泰城的千家万户，走入了千千万万个客户“指尖上”的日常生活，时刻浇灌着他们生活中的小美好。