腊八刚过，琅琊大地开始张灯结彩，人们在欢声笑语准备着一年中最重要的团圆节日。临近傍晚，民生银行临沂城东支行御珑湾社区支行客户经理王帅正在整理着一天的业务凭证，却突然接到了一位女士急切又无助的紧急电话。
来电的是王帅一位老客户孙大爷的女儿，她说孙大爷突患重疾，前几日住进了医院，经诊断后需要立即手术。但是手术需要一大笔费用，孙大爷由于神经受到压迫，这几日时而清醒时而迷糊，已经完全记不起密码了，无法将账户上的钱提取出来，一家人焦急如焚。幸而孙大爷还清楚地记得为他服务了九年的民生银行客户经理叫王帅，于是孙女士便从孙大爷的手机通讯录中拨通了这位“民生小王”的电话。
在了解情况后，王帅先是安抚了孙女士焦急的心情，表示我们可以携带设备上门办理业务，并详细询问了孙大爷目前的身体状况和借记卡状态等信息。结束通话后，社区行长涂若寒立即启动应急预案，特事特办，与王帅详细梳理了操作流程和简化方案，并报备支行监控岗和支行行长，为客户开通绿色金融服务通道。
次日一早，御珑湾社区支行涂若寒、王帅携同支行监控岗，顶着凛冽的寒风驱车三十里来到医院，孙女士早已等候在电梯口，涂若寒送上慰问的礼品和鲜花，为孙女士介绍了业务的流程和之后柜台取款的所需材料。一进门，孙大爷便看到了王帅，用疲惫颤抖的声音说道，“你来啦，小王。”王帅赶忙上前握住孙大爷的手，像家人一般温柔回应，“大爷，我来看您了。”
因为孙大爷无法起身，视力和记忆力也受到了一定的影响，而且密码修改需本人独立完成，致使两张借记卡的修改业务用了将近四十分钟。期间，王帅始终俯身在床前，即便行动缓慢的孙大爷多次密码输入不一致也耐心地等待和引导，最终为孙大爷完成了变更业务。老人家属饱含热泪地紧握着该行员工的手不停道谢，该行员工也衷心地祝愿孙大爷能够早日康复。
近年来，民生银行临沂城东支行多措并举提高服务质量、深化服务内涵，以真心真情打造最有温度的银行，不断提高客户认可度和信任度。在今后工作中，民生银行临沂城东支行将以优质、温馨、便捷的宗旨，持续践行“服务大众 情系民生”的服务初心和社会责任！
