民生银行济南天桥支行地处济南北部，邻近洛口服装批发市场，零售商户对残损人民币的兑换工作需求量较大，为了满足客户的日常需求，天桥支行把残损人民币的兑换工作作为一项重要的工作，确保为客户提供全面的金融服务。天桥支行持续在周边商铺开展人民币的宣传工作，吸引越来越多的商户到天桥支行进行残损币或零币兑换。2024年1月的一个下午，一位商户持大量残损币及零币到支行兑换。支行工作人员积极协调窗口，专门安排一名员工为客户清点钱币，为客户提供专属服务，并耐心对客户解释道“女生，您的零钱需要手工清点，时间可能稍微有点长，我们会尽快清点，也请您耐心等待。
清点结束后，工作人员与商户沟通，了解到商户在周边商铺从事服装零售和批发。每隔一段时间就会积攒大量的零钱，而且其中有不少是残损币。工作人员提示客户，如果日后还有此类需求，可以提前联系支行，支行会提前协调人力，尽量减少客户等待时间。客户拿到兑换的钱币后，连连称赞该行热情专业的服务态度，并表示以后还会到民生银行来办理存款业务。
民生银行济南天桥支行持续开展便民服务，积极为客户兑换残损币，热情的服务温暖人心，赢得客户赞誉。民生银行济南天桥支行通过零币和残损币兑换工作的持续推广，得到了越来越多的商户认可，成为商户心中一家有温度的银行。民生银行济南天桥支行将一如既往地秉承“以客户为中心”的服务理念，为客户提供最优质、高效、有温度的金融服务，持续践行“我为群众办实事”的责任与担当。
