民生银行济南槐荫支行地处济南西部，一直把为客户提供全方位的金融服务做为工作目标。由于地处西部，客户对现金的服务需求相对较大，除了满足客户日常大额存取需求，还为客户提供全方位的人民币宣传、残币兑换工作。
12月的一天上午，刚下过雪的天气异常寒冷，家住附近社区的王大爷又和往常一样来到支行，不过这次不是来找工作人员聊天的，看到王大爷神色明显着急，服务经理急忙上前询问王大爷有什么可以帮忙的，老人懊恼地说“钱被家里小狗咬坏了，你们这里能换吗？”王大爷一边说一边从口袋里掏出袋子，只见袋子里都是咬坏的钱。工作人员一边安慰王大爷，一边为其取了老年专属号。当班工作人员接过钱一看，崭新的100元钞票上面，小狗的牙印尚存，幸运地是，每张钞票都能够达到全额兑换的标准。工作人员赶紧告诉王大爷纸币可以全额兑换，这句话马上安抚了老人的心。由于纸币不同程度残缺，工作人员只能采取人工一张一张清点，清分难度比较大。工作人员为王大爷端上一杯热水，递上糖果，并与其聊天，进一步缓解了王大爷的紧张情绪。
槐荫支行工作人员一边清分一边耐心地为客户按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的相关规定进行修补残币。经过鉴别、拼接、整理、 清点，成功帮助客户清点完毕，最终成功帮助王大爷兑换近5000元现金，尽最大努力帮王大爷挽回经济损失。王大爷激动地说:“天天来你们这儿办业务，没想到你们还提供如此细致的工作，你们真是我们老百姓的贴心银行，为你们点赞!以后我把快到期的钱都转到咱们民生银行。”
“残币”兑换显真情，优质服务暖人心。用心服务客户，努力成为客户身边的暖心银行。民生银行槐荫支行将会继续践行“客户至上”服务理念，坚持将简单而平凡的事做到极致，急客户之所急，想客户之所想，用实际行动暖人心，在为广大客户提供专业优质金融服务的同时还争做有温度的银行。
