近年来，民生银行着力打造智能银行和科技银行，网点内智能设备的增加方便了很多年轻客户，减少了客户的等待时间，提高了业务办理效率，提升了客户体验。但是，对金融服务不够了解、手机银行不太会使用、理财产品选择犯了难......这些问题在老年人生活中时有发生。如何在方便年轻客户的同时，照顾到广大老年客户群体，让有“科技感”的银行网点同时提供充满着“温度”的服务，成为了银行网点一项越来越重要的工作。
为更好落实国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》精神，民生银行济南槐荫支行不断推进适老金融服务创新，立足老年客户的服务和权益需求，通过强化科技赋能，在满足老年客户工作时间全时域现金业务需求的同时，通过升级网点暖心服务等一系列举措，为老年客户提供更加触手可及的金融服务，助力老年客户跨越智能“鸿沟”。
槐荫支行地处济南西部老城区，周边居民及客户群体中老年人占据了比较大的比例。为了给前来网点办理业务的老年人提供便利周到的服务，槐荫支行在日常的工作中，通过开展各种针对老年客户的订制服务，让广大老年客户感受到浓浓的关怀。设置适老服务绿色通道，为老年人设置爱心专席。
槐荫支行在领取养老金业务高峰日，为老年客户提供绿色通道，提升老年客户柜面办理现金业务的体验；遇到业务办理过程中听力或视力不佳的老人时，无论是大堂经理、理财经理，亦或是厅堂主管，都会热情而又耐心地为老年客户提供帮助，同时，网点因地制宜提供爱心专座、老花镜、放大镜、血压仪等适老化设施，为老年人提供了便利。
民生银行济南槐荫支行坚持传统服务与创新服务并行。今后还将继续致力于“适老服务”的探索和创新，聚焦老年人的高频业务和服务场景，兼顾老年人的社会需要，从便利性入手，于细微处用心，持续升级“适老化”服务，让老年人在信息化浪潮中有更多获得感、幸福感、安全感。
