“谢谢你们指导，你们的服务太暖心了。”近日，民生银行济南舜华北路支行在为烟草商户提供一对一微信电话服务及特殊业务上门服务后，客户连连称赞。
为有效盘活客户资金流，向烟草销售商提供稳定的资金支持和金融服务，中国民生银行济南分行与济南市烟草联合推出了烟草快贷业务，由存在资金需求的烟草商户发起贷款申请，经民生银行审批通过后向其发放流动资金贷款，用于烟草产品的采购费用。业务开展初期，因为部分客户对于系统操作不是太熟练，在贷款发放、提前还款、贷款结清等环节经常会出现操作问题。考虑到支行对接的商户大多是济阳、商河等偏远地方客户，客户至该支行处理业务相当不便，为有效提高业务处理效率，积极协助客户排忧解难，舜华北路支行充分为客户着想，发挥责任担当作用，组织成立以小微客户经理为主力、厅堂服务人员为辅助的烟草商户维护小组，为烟草商户提供一对一微信电话服务及特殊业务不定期上门服务，在烟草客户经理的协助下，该支行深入城镇乡村，走街串户，甚至是走到田间地头，为基层烟草客户提供账户开立、变更还款账户、还款提醒、指导还款操作等基础服务，争取将客户的困难解决在基层，避免客户多跑腿，解决基层金融消费者办事难的问题，这样的业务处理方式也充分让客户感受到了民生银行的金融服务温暖，得到了客户的普遍好评。
银行服务无小事，上门服务暖人心。在下一步的客户服务过程中，舜华北路支行将继续紧紧围绕客户金融服务需求，想客户所想，思客户所思，及客户所及，在做好风险防范、合法合规操作的前提下，持续为客户提供便捷、高效的金融服务，真正做到“情系大众 服务民生”。
