民生银行济南西城支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，想客户所想，急客户所急，为了满足广大客户日常的现金需求，济南西城支行把残损币的兑换工作作为一项重要工作，确保为客户提供全面的金融服务。
为了普及残损货币的兑换要求，民生银行济南西城支行利用周末时间走进网点周围小区，为客户介绍支行残损货币兑换情况，解答客户有关残损币的兑换要求等问题，引导居民来支行办理残损币的兑换业务。
支行为方便广大居民办理兑换业务，在网点设置专属残损币兑换窗口，为客户提供专属服务。11月份的一天，一位客户携带残损币来支行兑换，支行立即开通残损币服务窗口，为客户清点残损币。在业务办理过程中，了解到客户在支行周边做生意，手里会积存大量零钱及部分残损币，之前不知道哪里能够兑换，支行宣传后了解到可以来网点兑换残损币，今天带部分残损币来办理兑换业务。工作人员提示客户，日后如有此类需求，可以随时过来办理，客户表示非常感谢支行员工，不断夸赞支行服务好。
民生银行济南西城支行通过残损币兑换工作的持续开展，得到了网点周边越来越多居民的认可。银行服务贵在“深入人心”。作为一线员工，既要将服务理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求。未来，民生银行济南西城支行会持续做好客户服务，深化残损币兑换管理工作，加大优质服务力度，确保规范服务落实到每一个工作环节，真正做到让客户高兴而来，满载而归。
