今年以来，民生银行济南高新支行在厅堂、社区及网点周围商户等范围内组织开展反电信诈骗宣传活动，一方面积极开展防范电信网络诈骗宣传活动，另一方面通过各类消费者权益保护宣传活动，帮助客户了解金融知识和金融风险，提升金融素养。
一．发挥网点作用，筑牢反诈防线
在大厅里，经常会有客户带着身份证和银行卡急匆匆进门，“大堂经理，大堂经理在吗？”，“您好请问需要办理什么业务？”，“我着急转账，快给我办一下”。从为客户服务的角度出发，该行人员应立即为客户操作转账业务，但鉴于当前电信诈骗日趋严峻的形势，在这类着急转账的客户的业务面前，该行工作人员更是要警惕把关，发挥网点作用，首先询问客户转账用途，在业务办理过程中核实交易背景是否真实，其次是了解客户对于收款方的熟悉程度，询问客户是否是首次转账给对方，是否认识对方等问题，在不耽误的业务进度的情况下把控风险，多重风险提示来提醒客户的资金转出安全，在一线真正做到筑牢反诈防线。
二．加强人员培训，识别最新手段
利用晨夕会，该行工作人员轮流作为主讲人分享近期的典型案例，通过剖析案例的来龙去脉，研判犯罪分子手法，关注客户受骗心理等，实时更新了解犯罪分子电信诈骗的方法和手段，以便在业务中遇到类似情况高度警惕提醒客户。
银行网点是防范电信网络诈骗的一道重要防线，民生银行格外重视反电信诈骗宣传工作，对内强化员工培训，提升反诈骗能力，对外常态化开展防范电信网络诈骗宣传活动，不断提高市民风险防范意识，尽心竭力做好客户资金的守护者。
