“真是太感谢你们了，及时为我母亲提供上门服务，真是又暖心、又便捷。”家住枣庄市峄城区王庄村的张大爷对邮储银行的工作人员连声道谢。
原来，张大爷的母亲李奶奶社保卡忘记密码，且李奶奶身体不好，急寻用钱做手术，邮储银行枣庄市峄城区支行工作人员第一时间提供上门服务，为李奶奶办理了业务。
近日，张大爷带着其母亲的身份证和社保卡到邮储银行枣庄市峄城区支行办理密码重置业务，按照业务规定，为了存款人的资金安全，此项业务只能由开户者本人持身份证办理。经该行工作人员仔细询问后得知，张大爷的母亲身体不好，腿脚不便，无法亲至柜台办理业务，且忘记其银行卡密码，现急需这笔钱用于手术治疗。
得知这一情况后，该行营业主管主动提出上门办理核实业务，当天便安排了两名责任心强、业务能力高的工作人员前往张大爷家核实情况，工作人员按照服务流程现场核实了委托事项的真实性，利用最快的时间完成了业务办理。快捷、暖心的上门服务得到了张大爷一家的高度赞扬。
银行服务无小事，上门服务暖人心，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务只是邮储银行日常客户服务工作的缩影。客户需求在哪里，邮储银行的服务就延伸到哪里，让老年人享受“触手可得”便捷金融服务，全力做老年客户的“暖心人、贴心人、知心人”，做老百姓身边最“温暖”的银行。
