为了更好地贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》，加深支行员工对消保法的认识与理解，以便更好地服务客户，保障客户消费者权利，进一步提高支行的服务质量，民生银行济南历山支行于近日开展了消保法主题培训，提升员工处理技能。
本次活动采用了读书报告方式，首先组织支行员工集中阅读并认真学习《中华人民共和国消费者权益保护法》，金融机构是消费者权益保护的重点阵地，银行只有全面地了解消费者权益保护法，才能更好地去服务客户，保障客户权益。全面学习相关法律法规文件后，支行还结合相关消费者保护典型案例组织讨论，讨论过程中各个员工积极发言，分享各自在日常业务中处理客户问题的心得体会以及落实消保的相关建议，同时针对员工提出相关细节疑问进行集中解答，让消费者权益保护知识深深印在每位员工心中，最后总结本次读书报告会的积极成果供各个员工接下来进一步学习。
此次活动取得了预期效果，让大家深刻了解到金融消费者权益保障的重要性与必要性，进一步掌握了金融消费者相关权益知识，作为金融从业工作者，负有引导消费者树立正确的消费观和理财观的责任与义务。同时，对于特殊群体，要加强对保本高息、虚拟货币、非法赌博、电信网络诈骗等高危情况的警示和正向宣教，让消费者意识到保护自身权益的重要性，提高个人防范意识，不贪图小利，因小失大。
本次主题培训活动为民生银行济南历山支行接下来2023年下半年消费者权益保护工作打下了良好基础，为下一步的消费者权益保护活动开展提供了借鉴，将会有效提升支行消保服务质量，提高客户满意度。
