近日，民生银行济宁微山支行成功劝阻一起电信诈骗事件，避免客户再次转账受骗，守住客户“钱袋子”。
2023年8月某日上午，一对中年夫妻前往民生银行济宁微山支行办理重置银行卡密码后转账业务。该行服务经理热情招待，在为客户服务的过程中发现客户存在种种可疑行为，疑似正在遭遇电信诈骗，遂立即将这一情况汇报给支行监控岗。支行监控岗了解基本情况后将客户带至贵宾室与客户进行深入沟通，据客户描述，其于8月14日接到自称某东客服的电话，对方以“返现”为由邀请客户通过指定浏览器下载某Z软件并通过电话提示客户进行相关操作，操作过程中需要客户提供本人名下银行账户相关信息，客户提供邮储银行相关账户信息后收到返现，对方告知客户提供的账户越多返现金额将越高，于是客户今日来该行重置银行卡密码进行刷单转账。听到此支行监控岗确定该事件为典型的“刷单返现”电诈事件，于是通过与客户分析某Z软件告知客户受骗行为，“电诈”份子可通过该软件盗取客户的生物识别特征并且能自动截取客户短信验证码，但客户由于“洗脑”，并不相信自己受骗。交流期间“电诈”份子两次拨打受害客户电话催促客户重置密码刷单转账，客户此时坚持要求该行工作人员为其办理重置密码业务。支行监控岗再次对客户进行风险提示并多加劝阻，并询问客户他行银行卡是否有动账记录，是否有短信通知？客户立即查询自己名下他行账户，发现邮储银行卡内一笔1万元的转账，而自己对该笔交易并不知情，此时客户意识到自己遭遇到了电信诈骗。该行工作人员立即对客户账户进行密码重置、同时调整客户非柜面出金限额等紧急止付措施，并协助客户拨打电话报警。客户对该行工作人员的专业优质服务表示高度认可和赞扬，感谢民生银行工作人员守住自己的“钱袋子”，防止自己再一次遭受资金损失。
此次成功拦截电信网络诈骗案件，得益于该行对金融消费者权益保护的尽职尽责，以及工作人员对诈骗案件的敏锐性和警惕性。民生银行济宁微山支行将继续坚持贯彻落实《反电信网络诈骗法》相关要求，通过常态化开展培训学习、提升员工风险识别能力等，以实际行动守护客户资金安全。
