社会经济发展日新月异，新生事物层出不穷，然而，在电子化、信息化高速发展的现代社会，老年人往往是落后于时代的弱势群体。为进一步提升老年人支付服务便利化，为老年人提供更安全、更周到、更贴心的便利化金融服务，民生银行济南东城支行推出了一系列便民服务，优化营业网点软硬件设施，以提升老年人金融服务为切入点，切实改善老年人金融服务环境，让老年人金融服务有温度、有深度，提高老年人的幸福满意度。
民生银行济南东城支行通过营业网点、宣传彩页等相关措施，加大金融安全知识宣传力度，通过厅堂微沙龙，讲解手机银行使用、反假币、防范电信诈骗等金融常识，帮助老年人提高安全防范意识，从而更好的抵挡“高息”诱惑、拒绝“病毒”链接。
此外，民生银行济南东城支行在营业网点设立了“老年人绿色通道”，优化老年人业务流程，老年人进入营业网点，对到店的老年客户，由大堂经理优先进行接待、引导，专属服务，全流程陪同；对智能设备的应用进行指导，提高老年客户的业务办理体验；通过柜面绿色窗口，优先为老年人办理业务。同时，在营业网点，为老年人配备了爱心座椅、老花镜等服务设施，方便老年客户使用。对于高龄客户，身体状态不佳，子女长年在外的独居老人，进行接送或上门服务，客户对工作人员的用心非常满意。通过以上具体措施，民生银行济南东城支行为广大老年人打造了线上线下一体化、贴合老年人需要的“适老”金融服务，切实提升了老年人面对面金融服务的获得感和幸福感。
民生银行济南东城支行将持续增强提升“一老一小”服务理念，增强专门针对老年人的特色服务质量，善待老年人、关爱老年人。
