7月28日傍晚时分，受台风“杜苏芮”影响，济南全市范围内均迎来了强降雨，市区部分地域达到暴雨级别。据悉，截止7月29日12时，平安产险山东分公司济南理赔部共接到95笔水淹车报案，水淹等级3级及以上37笔，高端车12笔，总损失预估超250万。
其中济南市东仓小区为本次降雨影响较大地方。其因地势低洼，又受小区周边河道倒灌影响，积水严重，一度达到1.5米左右。平安产险山东分公司济南理赔人员在接到报案后，意识到形势严峻，立即调度多岗位全员待命，暴雨未停的情况下，调查岗、条线主管、大案管理员等一众人员直接奔赴现场。
现场情况远比想象的严重，众多车辆被洪流冲击到路边损毁严重，有些车辆甚至叠加在一起……顾不上积水下复杂的路况，平安产险山东分公司的理赔员们立即联系车主了解车辆情况，并主动为现场车主解答各种车辆受损和后续理赔处理问题，并在第一时间联系拖车救援单位予以协助。据统计，本次东仓小区水泡车辆超100多辆，其中平安产险山东分公司承保30余辆，现场签协议直赔10余个客户，最快一笔协议达成仅用时30分钟，并免费施救非平安承保车辆20余辆，客户表示非常满意，处理问题的专业和速度让在场的群众感到无比惊讶。
为便于为客户提供服务，平安产险山东分公司还在第一现场搭建起抗灾救援服务点，以醒目便捷的方式为受灾客户送上理赔答疑、雨伞、矿泉水等服务。
台风无情，平安相伴，平安的暖心救援故事持续上演。
