近日，中国银行业协会发布《关于印发<2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位名单>的通知》，华夏银行济南分行辖属滨州分行营业部喜获“百佳示范单位”荣誉称号，成为滨州市唯一获此荣誉的金融机构。
华夏银行济南分行成立于1996年12月，是华夏银行总行在济南设立的一级分行，目前在全省9地市设立了54家营业网点，近三年累计投放信贷资金1200亿元，重点为基础设施建设、城市更新改造、先进制造业、新一代信息技术、节能环保等领域提供资金支持，全力支持山东省新旧动能转换和实体经济发展。
此次获评的滨州分行营业部地处滨州市黄河五路，多年来，该行积极践行金融工作的政治性、人民性，始终坚持以助推实体经济、服务当地民生为己任，在零售金融、绿色金融、服务实体、消费者权益保护等方面成效显著，以高质量服务水平赢得社会各界的赞誉和认可，先后获得中国银行业文明规范服务千佳示范单位、滨州市“青年文明号”“高质量发展突出贡献企业”等荣誉称号。
山东商报·速豹新闻网记者了解到，“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”作为银行业最高服务水平的代表，每五年评选一次，评价标准高，创建难度大，考核内容包括九大模块168项细分标准，全国22万余家银行网点中仅有100家能获此殊荣。
◎山东商报·速豹新闻网记者 冯云云 杜姿霖
党建引领发展，激发红色动能
华夏银行济南分行始终把坚持党的领导、加强党的建设摆在首要位置，不断把党建工作成果转化为推动发展、服务民生的新思路、新举措，创造性地开展“党建+”工作，切实发挥高质量党建对高质量发展的引领保障作用。
该行高度重视本次创建工作，列入“党建+”年度重点事项，将党建、文化与创建工作深度融合，打造“党建+教育+文化”主题阵地，激发创建百佳、争先创优的内生动力，树立了滨州分行营业部“承水知滨，善行华夏”的服务子品牌。该品牌凝聚了分行全体员工的智慧和梦想，文化Logo将汉字“善”巧妙融合了传统吉祥水纹，犹如黄河之水川流不息，体现出“华夏人”饮水思源、以客为尊的服务宗旨，与吉祥物“瑞麒”相呼应，承载着华夏银行支持实体经济发展、助力客户梦想成真、服务人民美好生活的使命担当。
倾心相伴，温情华夏
善知善行，细致入微。华夏银行济南分行持续关注“一老一少一新”以及特需群体金融服务需求，致力于打造“真情关爱更暖心，高效便民更精心，保护权益更诚心，诚信规范更放心”的服务体验。滨州分行营业部结合自身实际，推出“五个一”服务暖心工程，打造“爱心驿站”，配备电冰箱、微波炉、助听器、低位客服电话、爱心按摩器等便民服务设施，真情关爱特需群体，爱心驿站年累计服务客户1.5万余人。
同时该行还设置消保室、通电可变光隔断等客户纠纷处理场所及隐私保护设施，不断提升消费者满意度；注重差异化服务打造，针对贵宾客户提供私人影院服务，并配备多种茶饮、小食等，成立以来已累计举办贵宾客户观影活动240余场次，获得了广大消费者的一致好评。
饮水思源，善筑华夏
善作善成，行稳致远。华夏银行济南分行积极践行社会责任，落实监管部门、行业协会及总分行相关要求，所有网点均设立公众教育服务专区，持续普及金融知识，守护老百姓的钱袋子。
滨州分行营业部通过厅堂沙龙、进社区、进企业、进学校、进市场等方式，已累计开展消费者权益保护宣教活动1000余场次；为进一步营造尊老、敬老、爱老、助老的和谐氛围，还开展了“善心暖华夏，善行建家园”系列主题活动，对建档立卡困难户建立日常走访帮扶机制，送去爱心救助金、慰问品等，不断完善“适老”服务，关爱老年客户群体，在滨州市文明城市创建中被评为“金融系统创城标杆网点”。
同时，该行还在厅堂内设立了“善育善教”儿童体验专区，通过组织开展“日行一善”“垃圾分类有奖问答”等儿童体验活动，持续践行善行教育理念，打造有力度、有深度、有温度的华夏服务品牌特色。
乐善深耕，精诚华夏
承水之德，普惠民生。华夏银行济南分行及辖内各网点始终把“善利”作为一以贯之的服务初心，积极培养专业突出、各有所长的零售和运营条线员工，为客户提供理财、个贷、财富管理、市场收单、普惠金融等全方位综合化服务方案。
滨州分行营业部综合运用创业贷、华夏E贷、菁英E贷等特色产品精准对接市民安居、创业、消费等融资需求，目前累计服务个人客户6.24万户，发放菁英E贷、房屋按揭等贷款超5亿元，为服务当地经济、助力百姓民生贡献了源源不断的华夏力量。
以人为本，幸福华夏
海纳百川，水润万物。华夏银行滨州分行营业部承接发扬以人为本的企业文化，把水的特性融入到团队建设中，搭建员工休憩室、元气森林、活动室等，营造向上、向好、向善的干事创业氛围；不断完善青年公寓等设施建设，定期组织开展运动会、读书会、健步走等文体活动，关爱员工、成就员工，不断提升员工获得感、幸福感，引导员工以良好的状态、饱满的热情服务客户、服务市场，成就更好的华夏服务品牌。
获评全国银行业“百佳示范单位”，是市场的认可，是广大客户的信任，也是社会各界的厚爱。华夏银行济南分行各营业网点将持续践行“以客户为中心”服务理念，以实际行动倾力打造文明规范服务标杆，以提升消费者服务满意度为目标，做好优质服务的先行者、文明风尚的传播者、业务经营的创新者，将更加高效、便捷、贴心的金融服务带给最广大的金融消费者，为现代化强省建设作出新贡献。
