近日，平安金服济南分公司李成辉、吕鑫从山东省百余家金融企业的员工中脱颖而出，被山东省财贸金融工会委员会评选授予 “五一劳动奖章”。沉甸甸的荣誉背后是多年来专业知识的积累，也是作为平安人对服务的初心践行。做客户的代言人，专业公司守门人，综金价值的创造者，为客户提供“省心、省时又省钱的服务”，是两位一直的以来的工作准则。
不忘初心，方能远行，从员工到团队长，一直在问“客户需要什么”
来自济南分公司风险资产管理中心的李成辉是1位入司8年的老平安了，目前是济南分公司风险资产管理中心信用卡营业部的一位团队长，他曾连续三年荣获风险资产管理中心英雄联盟峰会“优秀员工” 称号，至今仍是单月最高还款记录保持者。
“优秀新人”、“月度回收冠军”、“年度优秀个人”……这些都是李成辉曾经取得的个人荣誉，从最初的风险资产管理专员，再到信用卡M1-2常规的管理者，从最初自己单人作战到一群人前行，一路走来很多挑战，但他始终坚持不忘初心。李成辉说虽然我已经入职平安8年了，但是新人期那种对于专业知识的渴望，换位思考的同理心仍然记忆犹新，所以当下我在做员工辅导时首先考虑的时员工需要什么，他们想学什么，客户需要什么，而不是自己想教什么就教什么。成为团队长后，他始终秉承以站在客户角度把握细节，通过专业让客户认同来达成业绩。让团队的作战能力更强，让团队整体结果更好，在他的带领下多次荣获优秀团队荣誉称号。
35岁客户刘女士的哥哥在今年5月底因病去世，母亲在哥哥葬礼上突然晕倒，到医院就诊发现是脑出血，急需20万手术费，网上虽然发起“水滴筹”但始终还是没有摆脱困境。在第一次跟客户沟通时客户消沉，情绪低迷。李成辉了解情况后，多次鼓励客户还年轻要重新提起对生活的信心，肯定客户的人品以及处事方式，在多次沟通后跟客户处成了朋友，在李成辉的鼓舞下刘女士逐渐打开心扉，变得乐观，并且开始听从他的建议，主动沟通。根据客户的实际情况，李成辉在安慰客户情绪的同时积极同分行沟通帮客户申请帮扶政策，同时给了客户一周充裕的时间，客户总欠款24000余元申请减免17000余元。事后，刘女士对李成辉这段时间对自己鼓励与帮助深表感谢，在自己最困难的时候是平安的李成辉一个陌生人给了温暖和帮助，平安是一个值得信赖的公司，日后更愿意把平安的产品介绍给其他人。
在过去的八年里，比起获得的荣誉，更让李成辉感到自豪的是得到客户认可，每一个客户的肯定都激励自己不断学习，用真诚的服务态度，敏锐的捕捉客户诉求，为客户精准提供最优解决方案。
全能选手，靠专业赢得好口碑好业绩
来自济南分公司银行及信用卡客服部门的吕鑫妥妥的全能选手一个，2022年他的银行信用卡转贷款标准件1127件，贷款总放款额492.2万，分期备用金销售额度8600万，全国排名前五。服务指标也非常出色，NPS达成97.29%，体验度达成93%，客户表扬15件。2022年被评为平安金服综金明星。他总是可以快速洞察客户需求，为客户解决客户问题的同时，还为客户提供了更为符合需求的金融产品，妥妥的“三省”服务标兵。
客户伍女士进线查询账单的可用额度，由于客户年龄较大对于信用卡不了解，吕鑫承接电话后耐心的解答客户每一个问题。沟通中客户的反复咨询可用额度以及是否可以消费，以此吕鑫推测客户可能有资金需求，主动询问客户是否有资金方面的需求，得到肯定回答后，他向推荐了i现金业务。第一次听到i现金业务的客户完全不清楚这是业务什么，“i现金是什么，怎么收费，怎么用，手续费多少。。。 。。。”客户问到最后笑着说“我是不是问的太多了”，吕鑫也笑着说“能帮到您是我的荣幸，非常乐意帮您解答”在吕鑫的专业解答下，客户觉得这笔资金也是解决了自己的燃眉之急，但是仍然有后顾之忧，担心两年的总费用有点多，自己是否会亏损。吕鑫再次发挥专业的一面，从投资的角度给客户解释时间换来流动资金能转到更多的金钱。客户最后办理完毕后对吕鑫的专业竖起大拇指，对坐席的耐心服务表示感谢，非常开心能遇到能遇到这么好的坐席。
李成辉、吕鑫只是平安金服济南分公司众多员工的代表，不断提升专业知识，为客户提供最优解决方案，做客户的代言人，专业公司守门人，综金价值的创造者。
李成辉接受山东省财贸金融工会委员会主席薛胜利和平安金服济南分公司副总经理王悦涛的表彰
图为吕鑫
