“太感谢你们了,特别是大堂经理高盼同志,为我追回了莫名扣款的资金,为你们银行的服务点赞!”在邮储银行莱芜钢城支行营业厅内,客户袁大爷为工作人员送上西瓜,感激之情溢于言表。
7月8日临近中午,一位年长的大爷急匆匆的来到了钢城支行,着急的向当值大堂经理说道:“我今天早上收到了一条短信,上面显示我的账户被扣款了,我也不知道这是什么钱,麻烦快点帮我看看,还能找回来吗?”当值大堂经理是该行的营业主管高盼,她首先安抚了客户的情绪,让他别着急先落座,并表明自己一定会尽力帮助他找到这些扣款的去向。紧接着开始耐心的询问客户扣钱的经过,同时为客户进行了账户明细查询,发现客户有4笔款项以“快捷支付”形式扣除,但客户坚称自己未购买任何东西。作为经验丰富的营业主管,高盼立刻正确推断了客户的操作,最终在第三方应用软件里查找出4笔万能扫描等款项的扣除,合计金额749.63元。找到了扣款的去向后,立即开始帮助客户拨打网站客服,经过多次沟通,一遍一遍的向电话里解释事件的发生,最后成功帮助客户全额挽回资金。客户对她的服务非常认可,并当场表示下个月的到期资金一定会存到邮储银行。
“能够为袁大爷追回资金、帮助客户解决实际问题,我也非常高兴非常自豪!工作中我们也将持续秉持‘竭诚竭心竭力,让客户满意’的服务理念,用心用情服务客户,为客户送去直抵人心的温暖!”高盼同志说道。