近日，民生银行济南市中支行工作人员依靠高度的风险识别敏感性，成功堵截一起电信诈骗案例，避免客户资金受损，以实际行动维护金融秩序安全稳定。
【案情简介】
近日，客户电话联系该行咨询，自称收到多条该行发送到的短信，内容为提示其信用卡严重逾期，要求其准备应诉材料，配合工作并提供联系电话。该行工作人员在了解情况后第一时间判断该客户收到疑似诈骗短信，详细询问客户是否办理过该行的信用卡及借记卡，收到短信的时间、内容，客户表示未在该行办理过业务，短信接收频率较高并已严重影响到日常工作和生活，该行工作人员向客户说明该条信息为疑似诈骗短信，为保证客户的资金安全将进行进一步核实，并在核实完毕后第一时间向客户反馈。
在安抚客户情绪后，工作人员第一时间向厅堂主管汇报相关情况，经查询客户该手机号非该行客户预留手机号，遂判断该短信为电信诈骗信息。厅堂主管立即进行回电向客户说明了上述情况并向客户进行风险提示，提示客户注意保护个人信息安全，避免隐私泄露为电信诈骗人员提供可乘之机，建议客户可以向反诈中心提供线索并手动屏蔽相关信息。客户对于该行工作人员的热情与专业表示了感谢。
【案例提示】
如今电信诈骗形势严峻，诈骗手段层出不穷，百姓防不胜防。民生银行济南市中支行将一如既往地致力于风险防范宣传工作，继续秉持“服务大众，情系民生”的企业使命，培训并加强员工防范意识及识别能力，继续开展金融知识宣传活动，全面强化金融消费者风险意识，为客户提供更好的金融产品和服务，守好百姓的“钱袋子”，有效落实作为金融服务主体的担当和责任。
