2022年9月19日零时，王先生驾驶大货车行车过程中，突发头痛，同事拨打120急救电话，在120车赶到时，发现王先生已无生命体征，抢救无效后宣告死亡。经尸检确定为突发脑干、右侧小脑出血死亡，属于猝死范畴。
王先生生前其妻子陈女士为其投保一份：平安百万意外保险(互联网版)，附加平安猝死保险，保额100万。
陈女士报案后，山东平安产险淄博中支理赔人员韩卉意识到案件的特殊性，第一时间拨通电话，沟通过程中，陈女士情绪多次崩溃。据了解：其家中有两个不到10岁的孩子，自己是全职太太，王先生是家里的顶梁柱和所有的经济来源。人突然没了，陈女士就感觉天塌了一样，慌乱无助，向韩卉不断地哭诉。
韩卉作为山东平安产险淄博中支理赔人员，通过专业告知相关理赔事宜，同为女性她非常理解陈女士的心情，设身处地安抚并鼓励其坚强面对。案件处理期间，韩卉一直是积极主动的联系陈女士，有任何结果都会第一时间告知。悉心聆听其伤痛，耐心指导其补充材料，渐渐地陈女士对韩卉越来越信赖，案件以外遇到不好处理的事情，也会征求一下她的意见。从普通工作关系变成了可以说贴心话的知心朋友。
该案件最终协商赔付85万元。收到赔款后，陈女士回顾这段时间的经历，感触颇深。在她最迷茫无助的时候，是韩卉像一颗定海神针一样，给她指导，陪她渡过。为了表示感激之情，特送来锦旗一面，锦旗上滚烫的字语，是对韩卉工作的肯定、也是对山东平安产险淄博中支的认可。
作为一名理赔人员，韩卉以客户为导向，用专业服务客户、用真心对待客户，践行着中国平安员工的使命与职责。
