2020年她加入平安金服济南分公司，三年如一日坚守服务初心，成为服务明星典范和高品质的代言人，以实际行动践行中国平安让客户"省心、省时、又省钱"的价值主张。
今天，让我们一起来认识一下平安金服2022年度"服务明星"获得者——济南分公司银行及信用卡客服中心汽融呼入团队员工李琦。
进入平安：因为热爱，所以专业
2020年刚加入平安的李琦，面对各式各样专业的金融问题还是有些手足无措，需要求助团队长和老师。面对困难，她始终保持着不服输的斗志，并一直怀揣着真诚为每一位平安客户解决困难的心：“做一件事就要做到极致。”、“客户来电我就要帮助他解决疑惑。”
正是这两样宝贵的品质，驱动着李琦努力学习专业知识，不断提升业务水平。"我都会利用下班时间对当天的工作进行复盘，反复听优秀录音并做好笔记，学习好的沟通技巧，补充自己的话术短板。”
客服的业务知识时常有更新，为了能够准确的掌握最新产品信息，李琦每天早上会提前10分钟来到公司，查看知识库中的业务要求、产品条款以及操作标准是否有更新，率先了解最新的工作要求，保持高品质的服务水平；对于需要反馈至专业公司进行处理的业务单，李琦也会进行不断地跟踪查看，通过查看处理情况掌握专业公司对此类问题的处理意见，在后续的服务中给到客户更加专业准确的答复。
这些优秀的工作习惯，让李琦快速跻身公司优秀员工队列。入司后在共享客服工作的两年时间里，先后从事过常规、车险NPS、汽融回访等多条业务线，在每条业务线上她都能绽放耀眼的光芒，不管是产能、品质、服销还是客户满意度，李琦每一项指标都能做到区域的前三甲，近两年的业绩排名一直保持在前10%的好成绩,她还保持着零差错件的高品质服务，为周围的人做好表率。
李琦说："因为热爱，所以驱动着我追求专业，能为客户提供更好的服务。”
加入汽融呼入团队：客户为导向追求便捷服务
2022年李琦加入济南分公司银行及信用卡客服中心汽融呼入团队，为在平安银行办理车贷的客户提供全方位贷后咨询办理服务。
2022年底，一位来自太原60岁的客户郭女士拨通了李琦的电话： "我问一下，我的车辆贷款还完了，怎么把绿本拿回来，最近需要用绿本，快帮我核实一下！"李琦快速查询了客户资料："郭女士，您通过微信公众号预约就行，咱们工作人员会给您邮寄的，您就不用单独跑银行领取了。"
郭女士高兴地说道："那真是太方便了！我现在因疫情封控在家，担心要跑好几趟才能拿回来呢。"李琦听到客户处于疫情困境，便查了一下客户地址资料，初步判断客户的地区并未发生疫情，担心会寄错地址便紧跟着提醒郭女士："看您之前填写的资料地区应该并未发生疫情，我怕您选择寄送地址会填写错误，请问您是要寄送到之前的地址吗？"郭女士这才想起来没有修改之前的信息："哎呀，我早不在那里住了，多亏了你小姑娘，没有你的提醒我就填默认地址了，你真的太细心了！"
李琦回复道："郭女士您不用担心，这都是我应该做的，我稍后把微信预约的路径发给您，您按照提示填写邮寄地址就可以了。也请您注意疫情防控要求，保护个人安全！"李琦的专业和用心帮助客户完美解决困难。
爱笑的她：心态很稳，一直很"靠谱"
"高效"、"迅速"成为当下人们的普遍"常态"，客户服务发展也面临着竞争态势和客户需求的不断变化。李琦对此深有感受："在当下快速发展的时代，消费者对业务办理的时效更为看重，我们在帮助客户解决问题的基础上，还要追求怎样能让客户更省心、更省时。"
3月15日，李琦接到了客户杨先生的来电，杨先生电话中表示目前车贷已还清，想要领取车辆登记证。在沟通中了解到，杨先生之前有来过电话咨询办理流程，但是在实际操作过程中不知道是什么原因，好几天了总是不成功。
李琦先是向杨先生进行安抚，并表示今天一定会帮助他办理好预约。通过进一步详细的沟通，原来是客户在其中一个步骤的操作上漏选了一项内容导致无法继续进行。为了能够高效帮助客户解决问题，李琦在告知原因之后继续指导杨先生一步一步地完成后续的操作，完成了车辆登记证领取申请。看到办理成功界面弹出后，杨先生感谢道："多亏了你的耐心指导，总算是了了我一件心事！"
热情和真诚是李琦面对客户的两个核心优势，热情会被别人快速信任，真诚则会让客户放心。
凭借优质的服务，李琦获得济南分公司2022年年度优秀员工荣誉称号，品质平均分103分长期蝉联区域第一名，获得客户表扬件数量超区域均值175%。"我们的服务就是平安银行和客户沟通的桥梁，起着至关重要的作用。每一次戴上耳机，我就把‘服务’二字牢记心中，尽自己所能让客户能感受到平安的服务不仅仅是一通电话，而是更有温度的服务。"
