“急客户所急，想客户所想”从来不是一句口号，而是民生银行每一位员工日常工作写照。近期，民生银行临沂罗庄支行以高效贴心的服务，为账户受困企业送上了一份贴心服务，化解了企业遇到的难题，并获赠锦旗。
临近3月未，民生银行罗庄支行厅堂内人来人往，业务繁忙。有一位年轻人进入支行大厅匆忙奔向对公柜台而去，神态非常焦急。经过初步了解，原来客户在罗庄支行开立了对公账户，因长时间不用已经结转为不动账户，但企业着急于当天用此账户向其客户汇一笔质量保证金，如当日无法汇款到账会影响客户的订单签约。支行工作人员查询到客户账户不但已经结转为不动户，且中间变更了法人，重新激活账户需提供新开及变更账户的全套资料，客户情急之下未携带齐全。工作人员看到客户着急的样子，感同身受，便向客户承诺，只要客户收集齐全资料，无论多晚民生银行员工都会为其加班办结业务。在客户的配合下，支行积极给予业务指导，终于当天为客户办理完成账户激活及更新业务，客户得以于当天把质量保证金汇款至指定账户。虽然办理完业务已经很晚，但是在为客户解决了一个个困难，得到客户的肯定，在工作人员心里，感到无比的满足。
银行作为金融服务行业，必定也遵循着服务行业的规律。用心用情、以走心服务赢得客户信赖，既是每一位民生人日常工作的起点，也是努力奋斗的目标。正是因为靠日复一日真诚耐心，民生银行临沂分行才得以不断提升服务“暖实力”，收获到客户的认可和信任。“千仓万箱非一耕所得，干天之木，非旬日所长。”民生员工们将继续在平凡的工作岗位默默耕耘，继续用青春和汗水书写无悔的年华。
通讯员 张秋萍
