人民币现金存取业务是商业银行提供的基础现金服务，近年来，民生银行济南分行积极践行“服务大众，情系民生”的服务使命，全方位提升现金服务水平，精准对接特殊群体的现金需求，保障金融消费者的合法权益，让人民群众享有更贴心、更安心、更有温度的现金服务。
银行的柜台窗口，是连接客户和银行的桥梁，代表着银行的形象。作为一名一线员工，自上岗开始，便以实事求是、求真务实的精神，坚持以客户为中心的原则，切实把客户当做朋友，用心为客户服务。
“哎呀，我都不好意思来换这些零钱，怕给你们添麻烦。”一位中年大哥笑意盈盈的跟工作人员讲，原来大哥手里有很多零散的硬币和破旧的纸币，怕麻烦工作人员一直没好意思来行里兑换。上周，通过民生银行济南西城支行走访社区的宣传活动，客户了解到，可以放心带着残破币来银行兑换，这是工作人员服务工作的基本职责，大哥听到后高兴的将残币带来兑换。由于客户带来的硬币较多，清点时间较长，为了更好利用等待时间，期间，工作人员给大哥介绍民生银行的特色存款及信用卡，包括翻看民生银行的宣传折页，帮助客户增强防范金融风险的意识，也消磨了客户等待的时长。给这位大哥全额兑换后，他带着换好的现金高高兴兴地离开了，嘴里一直表示对工作人员的感谢。这一刻，工作人员也深深的感受到帮助客户的充实。
回收残币不仅是银行的基本工作，也在一定程度上能够提高流通中人民币的整洁度，进一步优化流通中人民币的券别结构，加大不宜流通人民币的回收力度，另外，工作人员在为客户清点残破币的同时，可以向客户宣传残币兑换和防伪知识，助力金融知识走进万家。处于一线岗位，需要坚守岗位职责，增强事业心和责任感，不好高骛远，踏踏实实做好本职工作。此外，要不断鞭策自己，为民生银行的发展尽一份绵薄之力，与民生银行共同成长。
